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| Information bagages |
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| Informations générales |
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| Il est fortement recommandé de garder médicaments, documents personnels, objets de valeur incluant devises, bijoux, caméra et ordinateur portatif dans son bagage à main en cabine puisque Sunwing n’assume aucune responsabilité pour leurs pertes, dommages ou retards. Il est aussi recommandé aux passagers de garder ces articles en leur possession en tout temps, que tout bagage soit verrouillé lorsque possible et de souscrire à une assurance voyage. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de mettre dans vos bagages enregistrés ou dans le bagage à main des articles dangereux. Sunwing n’assume aucune responsabilité sur les articles périssables, objets de valeur, bijoux, produits liquides, documents d’affaires, échantillons, devises, papiers de négociation, équipements électroniques et accessoires, caméras, articles fragiles et l’argenterie. |
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| Les nouveaux équipements de contrôle peuvent endommager vos films photographiques.
L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) déploie de nouveaux équipements de contrôle de bagages qui endommageront les films photographiques, mais n’affectent pas les disques de format numérique. Ces nouveaux équipements de contrôle de bagages sont compatibles avec ceux étant déployés dans les aéroports à travers le monde. Les passagers sont priés de placer leurs films photographiques dans leurs bagages de cabine. (L’équipement utilisé pour le contrôle des bagages de cabine dans les zones de contrôle de pré embarquement n'endommagera pas les films dont l'indice d'exposition ASA est inférieur à 800 ISO/ASA. Cependant, une pellicule peut être endommagée si elle est soumise plusieurs fois à une inspection radioscopique dans une zone de contrôle de pré embarquement. Les passagers peuvent demander une fouille manuelle dans la zone de contrôle de pré embarquement pour éviter tout endommagement. Pour plus de détails, visitez le site Web de
l’ACSTA. |
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| Chaque pièce de bagage enregistré doit être étiquetée avec votre nom, adresse de destination, nous suggérons de placer aussi une étiquette avec vos coordonnées à l’intérieur de chaque pièce de bagage. Il nous fera plaisir de vous fournir des étiquettes et autos collants sans frais. Veuillez les attacher à vos bagages avant le départ afin d’éviter tout retard lors de l’enregistrement. Ne pas oublier de retirer les étiquettes des voyages précédents – celles-ci pourraient causer un retard de vos bagages. |
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| Départ |
| Avant de présenter vos bagages au comptoir d’enregistrement, les passagers sont encouragés de verrouiller ces derniers. Une fois accepté, chaque bagage enregistré sera identifié par une étiquette de la destination finale avec le numéro de vol et un coupon détachable de ces informations sera retourné au passager. Veuillez vous assurer que l’étiquette affiche la bonne destination ainsi que le numéro de vol. Ne jamais transporter les bagages avec le contenu non identifié d’autrui. Si l’on vous demande de poser un tel geste, veuillez communiquer immédiatement avec la police locale, les douanes ou les employés en place. Les bagages enregistrés seront visionnés par la sécurité et vérifiés selon la liste de passagers avant l’embarquement.
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| Arrivée |
| Puisque plusieurs valises se ressemblent, veuillez vous assurer que les bagages que vous réclamez à votre destination sont bien les vôtres. Nous vous recommandons de vérifier le nom sur l’étiquette de bagage et comparer celle-ci à votre reçu.
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Bagages - Perte, retard ou dommage: 416-620-4955 ou 1-877-877-1755 (Option 3)
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| Franchise de bagages / Enregistrés et à main |
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| Bagages enregistrés – allocation gratuite par siège, par passager |
Chaque passager en classe Élite a droit à une charge totale combinée sans frais de bagages (enregistrés et à main) de 25 kg par passager. Les passagers Elite Plus ont droit à une charge totale combinée sans frais de bagages (enregistrés et à main) de 35 kg par passager.
Tout passager peut voyager avec deux bagages enregistrés et un bagage à main dont la charge totale combinée ne peut excéder 25 kg ou (35 kg pour les passagers Elite Plus) sauf exception si une autorisation pour un excédent de bagage est accordée par Sunwing et indiquée sur les documents de voyage.
L’excédent de bagage acheté à l’avance auprès de Sunwing sera traité sous forme d’allocation de bagage.
Tout bagage à main sera pesé afin de déterminer la charge totale combinée.
Le bagage à main est limité à un article standard et possédant les dimensions maximales de 23 x 40 x 51 cm (9 x 16 x 20 po). Pour des raisons de sécurité, le poids du bagage à main ne peut excéder les 10 kg qui sont incluent dans la limite de poids du 25 kg (Élite) et 35 kg (Élite Plu). Les dimensions pour les bagages enregistrés (longueur x largeur x hauteur) ne peuvent excéder 158 cm (62 po) pour la première pièce et 139 cm (55 po) pour la seconde pièce.
Étant donné que le chargement des bagages lourds comprend un facteur de risque pour les manutentionnaires, le poids maximal de toute pièce de bagage enregistrée ne pourra excéder 32 kg.
Veuillez noter que l’excès de bagages sera accepté pour les cas de voyageurs en attente d’une confirmation (stand by) si le poids et l’espace le permettent. L’excédent de bagage peut ne pas être accepté et est sujet aux restrictions de poids sur des vols de plus longues durées.
Des frais pour l’excédent de bagage s’appliquent si le poids total du 25 kg pour les passagers Élite (35 kg pour Élite Plus) est dépassé.
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| Articles de dimensions irrégulières - Limites et frais |
Si vous planifiez apporter certains articles de dimensions irrégulières tells que de l’équipement sportif Incluant des bâtons de golf, Bicyclettes, équipement de plongée sous-marine, etc. ou des instruments de musique: ces articles doivent être emballés conformément aux exigences lors de l’enregistrement et ne doivent pas excéder les limitations de poids stipulées. Le sac/contenant rigide dans lequel l’équipement est rangé doit uniquement contenir les articles de sports ou instruments de musique en question et nul autre article
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour de l’information sur les frais applicables sur tout excédent de bagage de la charge totale admissible telle qu’expliquée ci-incluse pour les services Élite et Élite Plus; ainsi que les restrictions gouvernantes et toute charge applicable pour les articles de dimensions irrégulières tels que les instruments de musique, les bicyclettes et tout autre équipement de sport de grandes dimensions ou de poids important.
Veuilles noter que les articles de dimensions irrégulières tels que définis ci-haut tels que de l’équipement sportif ou des instruments de musique, ne peuvent être substitués par la charge totale admissible sans frais (bagages enregistrés et à main), de 25 kg Élite (35 kg Élite Plus).
Une fois le poids combiné des bagages enregistrés et à main, plus le poids maximum permis pour les articles de dimensions irrégulières a été excédé, des frais pour bagage excédentaire seront charges tel qu’indiqué.
Les instruments de musique dont les dimensions dépassent celles d’un bagage à main de 9 x 16 x 20 pouces et pesant plus que 10 kg doivent être emballés pour l’enregistrement et le transport dans la soute à bagages de l’appareil. Si le poids dépasse la charge admissible combine sans frais de 25kg (35 kg Elite Plus);des frais pour excédent de bagage s’appliquent tel qu’indiqué dans le tableau ci-dessous. Un formulaire de décharge limitée libérant Sunwing de toute responsabilité doit être signé au moment de l’enregistrement.
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| Bagages et articles de dimensions irrégulières
Limites et frais
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| Catégorie |
Domestique/Trans-frontalier |
International |
| Frais pour bagages excédentaires |
Des frais de 10$ par kg de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Elite Plus) est dépassée |
Des frais de 20$ par kg de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Elite Plus) est dépassée |
Équipement de sports |
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Bâtons de golf
(Poids maximal 20kg)
Grandeur standard seulement Un sac de golf comprend:
14 bâtons de golf
12 balles de golfs
1 paire de souliers
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Gratuit
Frais supplémentaires s’appliquent si la limite de 20 kg est dépassée |
Gratuit
Frais supplémentaires s’appliquent si la limite de 20 kg est dépassée |
Bicyclettes
(Poids maximal 20kg)
1 bicyclette par personne; n’inclut pas les équipements séparés tel que casque, protecteurs, pneu d’extra, etc.
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30$ aux départs des aéroports canadiens aucun frais au retour.
Frais supplémentaires s’appliquent si la limite de 20 kg est dépassée.
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30$ aux départs des aéroports canadiens aucun frais au retour.
Frais supplémentaires s’appliquent si la limite de 20 kg est dépassée.
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Plongée sous-marine
(Poids maximal 20kg)
Limité à l’équipement de plongée sous-marine tel que bouteille d’oxygène, masque, ceinture de poids, palmes
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Gratuit
Frais supplémentaires s’appliquent si la limite de 20 kg est dépassée. |
Gratuit
Frais supplémentaires s’appliquent si la limite de 20 kg est dépassée. |
| Skis |
Aucun frais de manutention, Frais de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Élite Plus) est dépassée. |
Aucun frais de manutention, Frais de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Élite Plus) est dépassée. |
Équipement de sports hors-dimension
(kayaks, planches de surf, planches à voiles)
1 kayak; n’inclut pas les équipements séparés tel que casque, rames, gilet de sauvetage, etc.
Planche de surf n’excédant pas 12 pieds de longueur. L’équipement de planche à voile comprend:
1 planche à voile
1 mât et/ou voile
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100$ par item, par segment |
100$ par item, par segment à être perçu pour chaque portion de vol, au point d’origine (200$ total) |
Instruments de musique
(excédant les dimensions d’un bagage à main de 9” x 16” x 20”) et ou la limite de 10 kg |
Aucun frais de manutention, Frais de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Élite Plus) est dépassée |
Aucun frais de manutention, Frais de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Élite Plus) est dépassée. |
Accessoires pour bébés
(poussette, siège d’auto, parc) |
Un item par bébé gratuit
Aucune allocation gratuite n’est permise pour les enfants âgés de moins de 2 ans, ne détenant aucun siège. Pour les enfants détenant un siège, les frais pour excédents de bagage s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Elite Plus) est dépassée. |
Un item par bébé gratuit
Aucune allocation gratuite n’est permise pour les enfants âgés de moins de 2 ans, ne détenant aucun siège. Pour les enfants détenant un siège, les frais pour excédents de bagage s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Elite Plus) est dépassée. |
Équipement de chasse
Les armes à feu sont admises seulement en cargo et doivent être dans un étui rigide clairement identifié.
Les munitions sont interdites. Les étuis doivent contenir seulement l’arme à feu.
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Aucun frais de manutention, Frais de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Élite Plus) est dépassée. |
Aucun frais de manutention, Frais de bagages excédentaires s’appliquent si la limite de 25 kg (35 kg Élite Plus) est dépassée |
| Les passagers sont tenus de présenter leur reçu comme preuve d'achat pour le segment de retour. Lorsque les frais pour le voyage aller-retour ont été appliqués dans la ville de départ canadienne. |
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| Articles restreints |
| Pour la liste détaillée des articles interdits dans les bagages à main, veuillez consulter les sites Web de Transport Canada et CATSA. Veuillez placer les articles pouvant être utilisés pour couper ou percer dans vos bagages enregistrés. Les seringues ou aiguilles destinées à des fins médicales personnelles sont permises à bord à condition que celles-ci soient protégées par une gaine intacte et qu’elles se trouvent dans leur contenant d'origine accompagné de la prescription et d’une étiquette identifiant le nom du médicament ainsi que le nom du cabinet médical prescripteur ou de la pharmacie. Les jouets en forme de pistolet, les articles de sport tels que les bâtons de golf, les bâtons de baseball, patins, etc. ne sont pas permis en tant que bagage à main. Les ordinateurs portatifs, téléphones cellulaires, lecteurs CD personnel, lecteurs MP3, jeux électroniques, etc. devraient être placés dans votre bagage à main. Sunwing n’assume aucune responsabilité lorsque ces articles sont placés dans les bagages enregistrés.
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| Armes à feu et munitions |
Les fusils de sport peuvent être apportés si toute la documentation et les licenses appropriées sont fournies. Le tout étant sujet à une inspection au moment de l'enregistrement. Toutes armes à feu ne doivent pas être chargées, doivent être démantelées, et si possible, la gachette doit être enlevée. Les armes à feu doivent être emballées de façon sécuritaire dans un boîtier en métal ou en bois pouvant être scellé une fois enregistré. Une déclaration pour transport d'armes à feu doit être dûment remplie.
Munitions non permises.
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| Préparation et transport d’équipement de sport |
| Sunwing acceptera l'équipement sportif (golf, plongée, skis, bicyclettes). Tous les articles doivent être emballés de manière sécuritaire pour l’enregistrement et le transport dans la section cargo de l’appareil et sont sujets à certaines limites (voir tableau ci-haut).
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| Bâtons de golf |
| Les bâtons de golf sont considérés comme un sac de golf standard contenant 14 bâtons, 12 balles de golf et une paire de souliers de golf. Le sac et les bâtons devraient être emballés adéquatement pour expédition et ne seront acceptés pour le transport qu’après libération limitée, avec un formulaire de dégagement à être signé lors de l’enregistrement et libérant Sunwing de toute responsabilité en cas de dommage.
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| Équipement de plongée |
| Un ensemble est composé d’un élément de chaque article suivant: bouteille vide, réserve d’air, détendeur, manomètre, harnais de réservoir, masque, une paire de palmes, tuba, couteau, arbalète, pistolet à air et gilet de sécurité. Tout équipement (sauf la bouteille qui peut être transportée séparément) doit être emballé de manière sécuritaire dans un sac/contenant rigide spécialement conçu pour le transport. Si emballé autrement, les articles ne seront acceptés que sur la signature d'un formulaire de décharge limitée (signé à l’enregistrement), libérant Sunwing de toute responsabilité en cas de dommage. |
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| Skis (neige ou nautique) |
| Un ensemble de skis comprend une paire de skis, de bâtons et de bottes. Pour les skis nautiques, c’est une paire ou une planche simple. Ces ensembles sont considérés comme une pièce de bagage enregistrée et aucun autre article ne pourra être transporté dans l’emballage. Les skis et bâtons doivent être emballés dans un sac/contenant rigide spécialement conçu pour le transport. Si emballé autrement, les articles ne seront acceptés que sur la signature d'un formulaire de décharge limitée (signé à l’enregistrement), libérant Sunwing de toute responsabilité en cas de dommage. |
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| Bicyclettes |
| La bicyclette doit être préparée avant votre arrivée à l’aéroport comme suit: placez le guidon de côté et retirez les pédales. Rangez la bicyclette dans un sac/contenant rigide spécialement conçu pour le transport. Si emballé autrement, l’article ne sera accepté que sur la signature d’un formulaire de décharge limitée (signé à l’enregistrement), libérant Sunwing de toute responsabilité. Les valises pour bicyclettes contenant des bicyclettes démontables sont aussi acceptées. "Sunwing se réserve le droit de limiter le nombre de ces articles spéciaux pouvant être transportés dans la soute et se limitant à un article seulement par passager, veuillez aviser notre centre de réservations si vous prévoyez voyager avec ce type d’équipement sportif."
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| Autres équipements de sport à des frais excédentaires |
Sunwing transportera les équipements sportifs à des frais excédentaires réduits : Veuillez prendre note que ces frais ne peuvent être substitués pour l’allocation gratuite de bagage.
Sunwing transportera certains autres équipements de sport tels que planches de surf, planches à voile, kayaks comme bagages excédentaires à frais réduits. (Voir le tableau de frais et restrictions) Veuillez noter que l’équipement sportif ne peut être considéré dans la franchise de bagage sans frais.
Tous les autres équipements sportifs seront considérés dans la franchise de bagages allouée. Les passagers sont tenus de présenter leur reçu comme preuve de paiement pour le segment de retour lorsque les frais pour un aller-retour ont été appliqués dans la ville de départ canadienne.
Les passagers ont droit à une pièce d’équipement sportif seulement par personne. Les passagers ne sont pas permis d’inclure des items personnels tels que des vêtements ou autres articles non reliés dans les housses de revêtement de l’équipement sportif i.e. des vêtements additionnels dans le sac de golf, voir détails ci-dessous).
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Équipement pour Bébé
Par courtoisie, une seule pièce d'équipement pour bébé (tel que le parc, le siège de bébé ou la poussette) sera transportée et exemptée des frais excédentaires de bagages. Aucune allocation sans frais n’est permise pour les enfants de moins de 2 ans qui n’occupent pas un siège.
Par courtoisie, une seule pièce d'équipement sera permise pour les enfants détenant un siège, L’excédent de bagage s’applique si la limite de 25 kg (35 kg Élite Plus) est excédée.
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Instruments de musique
Sunwing accepte de transporter les instruments de musique sur l’appareil dans la section cargo. Certains instruments sont permis en cabine à condition qu’ils respectent les dimensions de 9 x16 x 20 pouces et qu’ils n’excèdent pas 10 kg. L’instrument de musique doit être emballé correctement et un formulaire de libération de l’instrument devra être signé à l’enregistrement pour le transport dans la section cargo.
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Retard ou dommage
Puisque plusieurs valises se ressemblent, veuillez vous assurer que les bagages que vous réclamez à votre destination sont bien les vôtres. Nous vous recommandons de vérifier le nom sur l’étiquette de bagage et comparer celle-ci à votre reçu. Si vous remarquez que vos bagages sont endommagées ou sont manquants, veuillez contacter immédiatement un membre de l’équipe Sunwing Les détails précis de vos bagages seront notés et une assistance immédiate sera offerte. Si vos bagages sont retardés, des arrangements seront pris afin de les livrer à votre adresse locale aussitôt arrivée (ce service n’est pas disponible dans certains pays dû aux restrictions locales des autorités gouvernementales). Des arrangements seront pris aussi si vos bagages arrivent endommagés. Dans les deux cas, soit bagages endommagés ou retardés, la responsabilité peut être réduite si les bagages présentés au moment de l’enregistrement étaient incorrectement emballés ou si présentés après le délai recommandé pour procéder à l’enregistrement. Vous devez faire parvenir votre réclamation par écrit à la ligne aérienne Sunwing dans les sept jours suivant votre retour de voyage. Veuillez aussi joindre une copie du Constat d’Irrégularité Bagages que vous avez rempli à votre destination de voyage ainsi que votre lettre, et tous les reçus/factures applicables pour nous aider à traiter votre réclamation dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer la référence qui vous a été donnée lorsque vous avez rempli votre rapport pour retard ou dommage. Conformément aux conditions de transport, nous n’acceptons aucune responsabilité pour la perte de bijoux, devises et autres objets de valeur placés dans les bagages enregistrés. Nous vous recommandons de garder vos objets de valeur, documents importants, médicaments sous prescription et devises soit sur vous, ou dans votre bagage à main.
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Limites de responsabilité
Il est recommandé aux passagers de se souscrire à une assurance bagages et de verrouiller les bagages lorsque possible. La responsabilité pour perte, retard ou dommage se conforme aux limitations établies par la Convention de Montréal, la Convention de Varsovie (amendée à La Haye) et les normes tarifaires de la ligne aérienne Sunwing Contactez Sunwing pour de plus amples informations. Veuillez prendre note que Sunwing n’assume aucune responsabilité pour les articles fragiles, devises, bijoux, l’argenterie, papiers de négociation, objets de valeur, documents d’affaires, échantillons, liquides, nourriture ou autres produits périssables, ordinateurs, médicaments prescrits, équipement photographique, équipement audio-visuel, téléphone cellulaire, produits artistiques, vaisselle chinoise/céramique/poterie, appareils électroniques et mécaniques, verrerie, instruments de musique et équipement, papier (inclus photographies/négatifs/imprimés, documents historiques, plans), matériel sportif (raquettes de tennis, matériel de plongée, cannes à pêche, planches de surf, trophées sportifs tels qu’animaux en bois et cornes). Nous ne sommes pas responsables si les bagages n’étaient pas verrouillés avec une serrure ou un cadenas. Malgré l’attention accordée lors de la manutention des bagages, vous comprendrez que nous ne pouvons être tenu responsable des poignées endommagées, bosses, entailles, courroies manquantes/déchirées, fermetures éclairs endommagées, coutures endommagées, serrures endommagées, égratignures, roulettes endommagées, salissures, défauts de fabrication, ou des dommages dû à un surplus d’emballage ou un renversement d’articles emballés. De plus, nous n’assumerons aucune responsabilité pour les dommages démontrant l’usure ou la détérioration due à l'usage normal ou aux conditions climatiques.
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| Avis aux passagers internationaux |
| Pour le transport international régie par la Convention de Montréal, les règles et limitations de responsabilité établies dans la Convention de Montréal sont entièrement intégrées ici et celles-ci remplacent et prédominent toutes provisions de ce tarif qui pourrait être en contradiction avec ces règles. |
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Voyage régie par la Convention de Varsovie |
| Le transport effectué en vertu de ce voyage est soumis aux règles et limitations de responsabilités édictées par la Convention de Varsovie, sauf dans les cas où ce transport n’est pas un "transport international", tel que défini par la Convention de Varsovie. Cependant, le transporteur entreprenant tout transport international, tel que défini dans ladite Convention, et exécuté par celui-ci, (excepté le transport international soumis à l’Accord de Montréal de 1966, lequel accord, d’après le contrat de transport inclus un lieu de départ aux États-Unis d’Amérique comme un point d’origine, de destination ou une escale prévue), s’entend à ce que la limite de responsabilité pour chaque passager pour décès ou blessures ou autres dommages corporels se limite aux dommages prouvés et que la somme n’excède pas 100,000 $ n’incluant pas les honoraires et frais de justice. Néanmoins, si le transporteur prouve que le dommage résulte de la négligence du passager blessé ou décédé, le transporteur peut être exonéré en totalité ou en partie de ses responsabilités en accord avec la loi applicable.
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Pour voyage régie par soir la Convention de Montréal ou de la Convention de Varsovie |
| Rien ici ne peut être jugé affecter les droits et responsabilités du transporteur en ce qui concerne toute personne ayant délibérément causé des dommages ayant résulté en décès, blessures, ou autres dommages corporels d’un passager. De plus, rien ici ne peut supposer que le transporteur soit l’unique parti responsable de payer des dommages ou de restreindre les droits du transporteur à chercher une contribution ou indemnité de tout autre parti en accord avec les lois applicables.
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