Chez Sunwing Airlines, nous nous engageons à tout mettre en oeuvre pour
répondre aux attentes de nos passagers en leur fournissant l’aide nécessaire
pendant leur voyage.
Nous vous prions de nous faire parvenir une lettre du médecin comportant les
informations suivantes:
La condition médicale du passager
Une déclaration attestant que la personne concernée est en mesure et en état de
voyager
Le type d’assistance requise, i.e.: présélection de siège, assistance avec
fauteuil roulant, etc.
Veuillez prendre note que les demandes seront traitées selon le principe du «
premier arrivé, premier servi ». Nous vous prions de nous faire parvenir une
lettre contenant les renseignements utiles et pertinents par télécopieur au
416-798-9450 au moins une semaine avant le départ.
Nous exigeons une lettre du médecin indiquant le type de médicament ou
fournitures médicales nécessaires pendant le voyage. (Nous suggérons aux
passagers d’avoir une copie de cette lettre pendant le voyage, car elle
pourrait devoir être présentée aux points de contrôle de sûreté.)
La lettre du médecin doit contenir les informations suivantes:
Le type de médicament (étiqueté, scellé ou dans le contenant
original de la prescription)
La description des appareils médicaux, notamment leur taille et leur poids
approximatif. (Si nous ne pouvons accepter l’équipement médical à bord à cause
de sa taille et son poids, nous prendrons les dispositions nécessaires afin de
manipuler l’équipement avec le plus de soin possible).
** Nos installations ne nous permettent pas de réfrigérer des médicaments. Vous
pouvez toutefois substituer une glacière à votre bagage à main (taille et poids
maximum : 23 x 40 x 51cm ou 9 x 16 x 20 pouces et 5kg). Veuillez prendre note
que la glace sèche ne peut être utilisée.
** L’appareillage médical doit être pour utilisation personnelle et doit
répondre aux normes fixées par le transporteur aérien.
À bord, la réserve d’oxygène d’appoint n’est disponible
qu’en cas d’urgence seulement. Les passagers requérant un apport d’oxygène
supplémentaire doivent donc nous aviser au préalable et prendre les
dispositions nécessaires pour se procurer un système d’oxygène d’appoint.
Vous pouvez communiquer avec le service de réservations au
1-800-668-4224 pour obtenir un formulaire de demande d’oxygène d’appoint à
faire remplir par votre médecin. Ce formulaire doit ensuite être transmis par
télécopieur au service à la clientèle au 416-798-9450 au moins une semaine
avant le départ.
Coût du service:
150 $ par segment de vol
** Taxes applicables en sus
** Le paiement pour ce service doit être reçu au moment de la demande (avant la date du voyage)
Les masques pour adultes sont fournis par Sunwing. Les passagers qui requièrent l'usage d'une trachée et d'une cannule nasale peuvent l'apporter avec eux à condition qu'il ne s'agisse pas d'équipement de type bayonet.
Équipement d'Oxygène pour bébés et enfants non disponible
Équipement d'Oxygène tandis qu'à destination
Sunwing Airlines ne fourni pas l'usage d'oxygène supplémenatire tandis qu'à destination. Nous recommandons à ce que les passagers contactent leur fournisseur pour toute assistance et information.
En réservant leur vol, les passagers doivent informer l’agent de réservation (AR) de leur intention d’utiliser un COP à bord du vol et indiquer le modèle d’appareil qu’ils utilisent.
Cinq modèles de concentrateurs d’oxygène portatif ont été approuvés pour utilisation à bord des avions de Sunwing. Une étiquette confirmant l’approbation aux fins d’utilisation en vol doit être apposée sur l’appareil :
AirSep Freestyle: RTCA/DO-160E Section 21 Catégorie M rencontrant les normes AirSep Lifestyle: RTCA/DO-160E Section 21 Catégorie M rencontrant les normes Inogen One: approuvé par le FAA/TC pour utilisation en vol Respironics Evergo: approuvé par le FAA/TC pour utilisation en vol SeQual Eclipse: approuvé par le FAA/TC pour utilisation en vol
Lorsque la réservation est effectuée par l’entremise d’une agence de voyages, le consommateur doit ensuite communiquer avec un agent du service à la clientèle de Sunwing pour l’aviser de son intention d’utiliser un COP en vol et en obtenir l’autorisation, en composant le 416-620-5999 ou le 1-800-668-4224.
Une copie de l’attestation du médecin doit parvenir une semaine avant le départ au service des relations avec la clientèle de Sunwing.
Documents requis et directives :
Afin de pouvoir utiliser un COP à bord des avions de Sunwing, vous devrez respecter les critères suivants:
Les passagers doivent présenter une lettre comportant un entête officiel, signée par le médecin traitant et datée de moins d’un an au moment du départ. Une copie de cette lettre doit avoir été reçue par le service des relations avec la clientèle de Sunwing au moins une semaine avant le départ.
Le passager doit avoir en sa possession l’original de la lettre qui confirme ce qui suit :
Le passager peut voir, entendre et déceler les consignes et les signaux d’alarme liés au fonctionnement de son appareil et être capable de réagir sans aide. Dans le cas contraire, le passager doit être accompagné par une personne capable de l’aider.
• Sa condition médicale exige l’utilisation du concentrateur d’oxygène à toutes les étapes du vol (déplacements au sol, décollage, trajet, atterrissage). Sinon, le passager doit être accompagné par une personne capable de l’aider en tout temps.
Le débit d’air maximum correspondant à la pression intérieure de la cabine en situation normale de vol (la cabine est pressurisée à une altitude de 8 000 pi (2 428,4 m).
• Un formulaire d’attestation dûment rempli par un médecin et téléchargeable doit être présenté. Cliquez ici pour télécharger. Cette déclaration du médecin peut avoir été rédigée sur papier à lettre de Sunwing Airlines où d’un autre transporteur aérien, ou papier à lettre sous l’entête officiel du médecin ou du fournisseur de l’appareil à oxygène.
Également requis:
Le COP ne doit pas comporter de trace d’huile, de graisse ou autres produits pétroliers; et être en bon état de marche, sans marques de dommage ou signes d’usure excessive ou abus.
Le COP doit fonctionner sur piles de façon autonome.
Le passager doit voyager avec un nombre suffisant de piles pour faire fonctionner le COP pour toute la durée du vol, incluant les délais imprévisibles.
Les piles supplémentaires doivent être emballées individuellement pour éviter que les bornes ne se touchent ou viennent en contact avec des objets en métal.
Les piles doivent être placées dans les bagages à main.
Lorsque l’appareil n’est pas utilisé, il doit être placé sous le siège devant l’utilisateur ou dans le porte-bagages.
Le passager utilisant le COP doit toujours être assis près d’un hublot lors de l’utilisation de l’appareil. Il est défendu d’utiliser un COP si l’utilisateur est assis dans un siège de sortie d’urgence ou près d’une cloison.
Tout passager devant utiliser l’appareil durant les déplacements de l’avion au sol, le décollage et l’atterrissage doit s’assurer que l’appareil n’entrave pas les déplacements des passagers vers les sorties et dans l’allée.
Lors des déplacements de l’avion au sol, du décollage et de l’atterrissage, le COP doit être placé sous le siège faisant face à l’utilisateur ou dans le porte-bagages.
Le passager peut utiliser le COP lorsqu’il se déplace dans l’avion si le signal indiquant de boucler la ceinture n’est pas allumé.
Dans le cas où le COP ne sera pas utilisé pendant le vol, un modèle approuvé pour les avions ou tout autre modèle peut être transporté dans les bagages à main. Le COP doit être déchargé, sans pression et se conformer aux exigences fixées par Sunwing Airlines concernant les bagages à main (9 x 16 x 20 po). Les piles doivent avoir été retirées de l’appareil.
Le COP est considéré comme un appareil d’assistance; son poids n’est pas pris en compte dans le calcul de l’allocation permise pour les bagages à main et sera admis à titre de courtoisie sans frais d’excédent de bagages.
Vacances Sunwing et Sunwing Airlines désirent apporter une attention particulière aux clients qui ont besoin d’aide additionnelle durant le voyage. Les clients devraient informer leur conseiller en voyage et la compagnie aérienne de leurs besoins spéciaux. Ainsi, nous serons avisés des soins particuliers à vous fournir et nous pourrons convenir avec vous des dispositions à prendre pour assurer votre confort et sécurité.
Nous vous prions de communiquer avec nous au moins 72 heures avant le départ afin de vous assurer que les dispositions nécessaires ont été prises pour vous.
Avis aux passagers:
Définitions:
Ambulatoire : Un passager capable de se déplacer dans l’avion sans aide.
Non ambulatoire : Un passager incapable de se déplacer dans l’avion sans aide.
Autonome : Un passager capable de satisfaire à ses besoins sans aide et ne requérant aucun service spécial différent de celui offert au public en général.
Non autonome : Un passager incapable de satisfaire à ses besoins et requérant l’aide d’un accompagnateur capable de s’en occuper.
Accompagnateur : Une personne capable d’aider le passager non autonome.
Sunwing Airlines acceptera les personnes autonomes à bord de ses vols.
Un passager voyageant avec un accompagnateur
Les passagers qui dépendent des services d’une autre personne pour voir à leur mobilité et confort doivent voyager avec un accompagnateur pleinement capable d’assumer seul cette tâche et qui s’en tiendra entièrement responsable pour l’arrivée à bord, pour la durée du vol ainsi que le débarquement à destination.
** Sunwing Airlines respecte les normes et procédures établies par Transports Canada et l’Agence canadienne de Transports. Nous tentons d’accommoder tous les passagers. Toutefois, à cause de règlements régissant la sécurité, nous pourrions être obligés de refuser l’accès d’un passager dans des circonstances spéciales.
Afin de pouvoir vous fournir le type d’aide requis, vous devrez mentionner vos besoins aux endroits suivants :
1) au moment de la réservation (services spéciaux)
2) au comptoir d’enregistrement à l’aéroport
3) à bord de l’appareil lorsque vous rencontrerez le personnel de bord
S’il advenait que le personnel de l’un des points ci-haut mentionnés détermine qu’il sera impossible de vous fournir les soins requis à bord, nous pourrions devoir vous refuser l’accès à bord. Dans ce cas, nous vous prions de communiquer avec les services spéciaux afin de convenir des arrangements nécessaires pour vos futurs voyages avec Sunwing Airlines. Des frais supplémentaires et des frais d’annulation peuvent être exigés.
Nous prendrons les dispositions pour vous aider à vous déplacer du fauteuil roulant à votre siège au départ et verrons à ce que s’applique la procédure inverse à l’arrivée. Veuillez prendre note qu’il n’y a aucun fauteuil roulant à bord des vols. Par conséquent, vous devez pouvoir vous déplacer seul pour utiliser les toilettes ou compter sur l’aide de votre accompagnateur.
Le personnel de bord ne peut être requis de vous aider à vous rendre, ni à utiliser les toilettes. Le personnel peut vous aider à ouvrir les contenants inclus avec le repas, mais ne peut vous aider à manger.
Voyagez hors de l’Amérique du Nord
Lorsque vous voyagez hors de l’Amérique du Nord, il est possible que l’accès à certains endroits soit limité.
Il vous incombe de vérifier que l’hôtel que vous avez choisi dispose des facilités d’accès dont vous avez besoin. Certains hôtels ne peuvent accueillir de clients en fauteuil roulant.
Les chiens-guides peuvent ne pas être admis dans certaines destinations et sur certains sites. Veuillez nous accorder suffisamment de temps pour vérifier si des restrictions s’appliquent avant de confirmer votre réservation.
Les passagers utilisant un fauteuil à propulsion électrique devront prendre les dispositions nécessaires pour s’assurer un transfert privé puisque les autocars utilisés dans nos forfaits pour le transfert aux hôtels ne peuvent manipuler des équipements de cette taille. (Des frais supplémentaires pourraient être exigés)
Si vous devez être transporté de votre fauteuil roulant au véhicule utilisé pour le transfert, vous devrez prévoir de voyager avec un accompagnateur ou un préposé capable d’assumer ce transport puisque les chauffeurs des compagnies de transport ne sont pas formés pour offrir ce service.
Siège spéciaux et Transport D'Équipement Spécial
Nous vous recommandons d’obtenir une lettre détaillée de votre médecin et de nous la faire parvenir par télécopieur au 416-620-4433. Vous pouvez aussi communiquer avec nos préposés aux services spéciaux au 416-620-4955, poste 4009.
Veuillez mentionner que vous devez recevoir des soins spéciaux. Nous pourrions devoir discuter en détail de ces soins avec vous afin que nous puissions prendre les dispositions appropriées.
Les préposés des services spéciaux assigneront un siège approprié aux besoins des passagers jusqu’à 72 heures avant le départ. Ce service est fourni sans frais pour les personnes requérant des soins spéciaux.
Nous devrons recevoir une liste des articles nécessaires pour la période du voyage ainsi que leur poids. Nous suggérons fortement que les passagers voyagent avec une lettre de leur médecin confirmant leur condition médicale et la liste des articles nécessaires au voyage.
Procédures D'Arrivée et de Départ
En arrivant au comptoir d’enregistrement Sunwing, nous vous suggérons de vous adresser au représentant Sunwing et/ou au responsable en devoir.
Nous ferons tout en notre pouvoir pour réduire au maximum les inconvénients. Nous désirons vous aviser que, pour des raisons de sécurité, des restrictions peuvent être imposées par les autorités aéroportuaires à destination et qui exigent de placer votre fauteuil ou équipement dans la soute à bagages. Dans ce cas, un fauteuil roulant sera mis à votre disposition jusqu’à l’embarquement du vol.
Nous ferons tout ce qui est possible pour que votre fauteuil roulant soit accessible à la sortie de l’avion. Toutefois, certaines restrictions pourraient nous empêcher d’y donner suite. Dans ce cas, un fauteuil roulant pourrait vous être fourni à l’aéroport.
Aides Fonctionnelles, Fauteuils Roulants et Scooters
Les équipements d’aide au déplacement sont admis sans frais. Veuillez mentionner le type d’équipement dont vous avez besoin pour voyager avant de réserver.
Nous vous suggérons d’arriver 3 heures avant le départ pour vous assurer que le personnel pourra s’occuper convenablement de votre appareil de déplacement.
Lorsque vous arrivez à la porte d’embarquement et juste avant d’embarquer à bord de l’appareil, vous ou votre accompagnateur/préposé devrez plier l’équipement mobile. Veuillez vous assurer que vous avez rempli et attaché l’étiquette d’information sur votre fauteuil ou votre équipement.
Sunwing peut arranger de l’assistance pour les passagers
ayant besoin d’un fauteuil roulant jusqu’à 24 heures avant le départ. Si vous
avez besoin d’un fauteuil roulant, veuillez contacter notre bureau de
réservations. Veuillez prendre note que notre personnel pourrait avoir à poser
des questions se rapportant à la santé, la mobilité du passager, et si celui-ci
a besoin d’assistance à bord. De plus, nous avons besoin de savoir si le
passager apportera son propre fauteuil roulant comme pièce de bagage
enregistré. Notre personnel demandera si c’est un fauteuil roulant manuel ou
doté de batteries à l’électrolyte. Dans les deux cas, Sunwing doit être informé
du poids total du fauteuil roulant.
Note: Sunwing n’accepte aucun fauteuil roulant doté
de batteries à l'électrolyte (liquide).
Une fois les arrangements pris auprès de Sunwing, le
fauteuil roulant sera disponible au comptoir d’enregistrement de Sunwing, à
l’intérieur du terminal, à l’aéroport. Pour de plus amples informations
concernant les passagers avec des besoins spéciaux, veuillez contacter notre
bureau de réservations.
Veuillez noter: Les fauteuils roulants fonctionnant
à batterie et triporteurs ne sont pas acceptés en cabine sur l’appareil mais
seront transportés comme bagage enregistré.
Les fauteuils roulants et appareils de mobilité sont
transportés gratuitement.
Sunwing acceptera de transporter dans la soute à bagages de l’appareil, les
aides aux déplacements suivants comme bagage prioritaire, en sus de la
franchise de bagages et sans frais supplémentaires:
Fauteuils roulants manuels et marchettes
Fauteuils roulants avec batteries qui ne sont pas renversables (batteries
débranchées et bornes protégées avec ruban)
Aides aux déplacements tels que, mais non limités aux fauteuils roulants
manuels, marchettes, béquilles et cannes
Marchettes, béquilles et cannes peuvent demeurer en possession du passager
pourvu que celles-ci soient rangées en accord avec les règles de sécurité du
transporteur et peuvent être adaptées
Chiens entraînés à aider des personnes ayant une
déficience
Sunwing accepte de transporter gratuitement un chien
certifié, portant un harnais et ayant été entraîné par une institution
professionnelle d’animaux de service pour assister un passager ayant un
handicap et qui est dépendant de ce chien. Le passager devra présenter le
certificat de formation de l’animal de service. Le chien pourra accompagner le
passager en cabine, mais ne pourra occuper un siège. Pour le confort de tous
les passagers, l’équipage déterminera en consultation avec la personne ayant
une déficience, l’endroit où la personne et l’animal de service seront assis.
Les animaux de service ne pourront être admis à bord sans les documents
d'admission requis par les pays de transit et de destination. Les documents à
jour de vaccinations et de licences devront être présentés au moins 1 semaine
avant le voyage.
Note: Sunwing ne transporte pas d’animaux à
l'exception des chiens de service tel que mentionné ci-dessus.
Les nouveaux-nés âgés de 7 jours et moins ne peuvent
voyager. Sunwing accepte les bébés âgés entre 8 jours et qui n’ont pas
complétés leur deuxième anniversaire de naissance. Puisqu’il n’y a pas de
bassinet à bord de l’appareil, le bébé doit voyager sur les genoux d'un adulte.
Un passager adulte ne peut voyager qu’avec un seul bébé.Afin d’accommoder les clients voyageant avec des bébés, nos appareils disposent maintenant des tables à langer dans les toilettes.
Sièges d’auto
Si un siège à bord a été acheté pour un bébé, vous pourrez
apporter un siège d’auto (à être utilisé comme dispositif de retenue) à bord de
l’appareil. Le bébé devra rester dans le siège d’auto à chaque fois que
l’indicateur de ceinture est allumé. Le siège d’auto doit être approuvé par les
normes de sécurité des véhicules automobiles du Canada/Canada Motor Vehicle
Safety Standard (CMVSS) ». Le siège doit porter l'étiquette d’inspection CMVSS
213 ou 213.1 et doit avoir été fabriqué après 1981. Les sièges fabriqués au
États-Unis par le normes fédérales de sécurité « Federal Motor Vehicle Safety
Standard » et portant l’étiquette FMVSS 213 sont aussi acceptés comme
dispositifs de retenue d’enfant.
Enfants non accompagnés
Si votre enfant est âgé de 12 ans et moins, il doit être accompagné par un membre de la famille ou une personne désignée âgé d’au moins 16 ans. En cas contraire, l’enfant doit être enregistré à titre de passager d’âge mineur non accompagné (UM) si celui-ci est âgé entre 5 et 12 ans. Sunwing acceptera seulement les enfants non accompagnés âgés entre 5 et 12 ans. Les enfants non accompagnés âgés de 5 ans et moins ne peuvent voyager à bord de Sunwing Airlines.
Un enfant peut voyager seul à bord des vols de Sunwing dès l’âge de 5 ans aussi longtemps que le vol est direct . Des frais de 30$ par segment s’appliqueront. Par contre, nous ne pouvons offrir le service pour enfants non accompagnés si l’itinéraire comprend une escale ou une correspondance avec un autre transporteur.
Dans le but d’offrir le service adéquat à votre enfant, veuillez en faire la demande au moment de la réservation ou au moins 12 heures avant le départ. Nous ne pourrons offrir ce service si nous ne sommes pas avisés 12 heures à l’avance. Les mineurs non accompagnés seront refusés à l’enregistrement si ils ne sont pas réservés auprès du département des réservations chez Sunwing en tant qu'enfant non accompagné. Ce service ne peut être demandé en ligne. Il est primordial de nous aviser au moment de la réservation que votre enfant voyagera en tant que mineur non accompagné car ce service ne pourra être demandé au moment de l’enregistrement.Veuillez contacter notre bureau de réservations qui vous assistera à travers les formalités.
Planifier le voyage de votre enfant
Pour vous aider à planifier le voyage de votre enfant, nous vous fournissons ci-dessous des renseignements sur la procédure à suivre et sur ce que vous devez faire pour nous aider à répondre à vos besoins.
Lorsque vous réserver et avant le départ de votre enfant
Veuillez nous aviser lors de votre réservation que vous aimeriez utiliser ce service. Si vous réserver auprès de nous ou de votre agent de voyage, veuillez avoir entre vos mains, le passeport de votre enfant car celui-ci devra être présenté au moment de la réservation.
Un formulaire de déclaration complété et signé devra être présenté au moment de l’enregistrement pour que l’enfant soit admis à voyager. Le formulaire exigera les informations suivantes
l’âge et la date de naissance de votre enfant
les langues parlées par votre enfant si celui-ci ne parle pas l’anglais ni le français
si l’enfant a des allergies ou des besoins spéciaux
nom/adresse et numéro de téléphone de la personne qui nous remet l’enfant ainsi que le nom/adresse et numéro de téléphone de la personne qui accueillera votre enfant à destination
le numéro de téléphone des parents/tuteurs pouvant être contactés en tout temps à l’aéroport de départ et d’arrivée. Ceci est particulièrement important advenant des changements au niveau des vols
Lorsque vous procédez à la réservation des vols pour votre enfant, il est important de vérifier que tous les visas ainsi que toutes documentations requises soient complétés, particulièrement les documents additionnels exigés par certains pays si votre enfant voyage seul.
**Les personnes accompagnant l’enfant à l’aéroport ainsi que ceux désignés à recevoir l’enfant à destination lors de l’arrivée doivent présenter une pièce d’identité valide avec photo émise par une autorité gouvernementale.
À l’aéroport
Nous aimerions vous rappeler l’obligation d’un adulte d’accompagner l’enfant au comptoir d’enregistrement et de demeurer à l'aéroport jusqu'au décollage de l'appareil. Ceci est particulièrement important au cas ou le vol serait retardé pour n’importe quelle raison.
Au comptoir d’enregistrement, vous devrez présenter à notre personnel le formulaire de déclaration dûment complété et signé nous indiquant la personne qui accueillera votre enfant à la fin de son itinéraire. Nous vous demanderons les coordonnées de cette personne advenant des changements au niveau des vols.
Un membre du personnel accompagnera votre enfant pendant le voyage jusqu’à ce qu’il soit accueilli à l’aéroport d’arrivée par l’adulte désigné. Il est primordial que nous soyons informés du nom de la personne qui accueillera votre enfant à destination.
À bord
Notre équipage veillera sur votre enfant tout au long du vol.
À l’aéroport de destination
Notre personnel au sol accompagnera votre enfant à travers les procédures d’arrivée et jusqu’à ce que l’enfant rencontre la personne responsable de l’accueillir, ou le personnel du transporteur aérien dans le cas d’un vol de correspondance.
Si la personne responsable d’accueillir votre enfant est retardée, il est important de nous aviser car nos heures d’opération dans certains aéroports sont limitées.
La sécurité de votre enfant est de la plus haute importance, donc nous procéderons à la vérification de l'identité de la personne accueillant l'enfant pour nous assurer que c’est bien la personne que vous avez désigné. Par conséquent, veuillez informer la personne des formalités et l’aviser d’apporter les documents d’identification appropriés.
Jeunes passagers voyageant seuls
Les enfants âgés de 12 à 17 ans inclusivement peuvent
voyager seuls à titre de jeunes passagers et se verront offrir de l’aide durant
le vol. Sur demande, par les parents du jeune passager voyageant seul, celui-ci
pourra être considéré comme mineur non accompagné et devra compléter la
documentation appropriée et suivre les procédures qui s’appliquent aux mineurs
non accompagnés.
Pour une grossesse simple sans complication, nous limitons
le voyage à la 36ème semaine de grossesse, et pour des jumeaux, triplets, etc.,
la limite est à la 32ème semaine. Une fois que votre grossesse dépasse sa 28ème
semaine, nous demandons que vous ayez en votre possession un certificat médical
de votre docteur mentionnant que votre grossesse ne comporte aucune
complication et confirmant la date d’accouchement prévue. Dans cette lettre,
votre docteur doit mentionner que vous êtes en bonne santé, et qu’il ne voit
aucune raison (à son avis), pour laquelle vous ne pourriez voyager.
Sunwing offre à bord des facilités pour réchauffer les bouteilles ou la
nourriture de bébé (seulement pour nourriture en pot fermé). Sunwing ne
transporte pas de repas pour bébé ou du lait. Nous recommandons aux passagers
voyageant avec un bébé d’apporter leur propre nourriture et équipement
(liquides et provisions suffisantes de bouteilles stérilisées, et tétines) dans
leurs bagages à main. La compagnie aérienne n’est pas en mesure de stériliser
les bouteilles ou tétines ou d’offrir de l’eau stérilisée.
Un avis de 48 heures minimum est requis pour toutes demandes de repas spécial.Pour les demandes spéciales de repas veuillez contacter un Représentant Sunwing Airlines au 1-877-786-9464. Veuillez noter que Sunwing Airlines fera tout en son possible afin de répondre aux demandes, mais sera nullement tenue responsable pour toutes demandes ne pouvant être honorées.
Nous ne pouvons garantir un environnement sans trace
d’arachide ou de noix dans les aéroports ou à bord de nos vols. Soucieux du
bien-être de nos passagers, nous ne distribuons aucun produit contenant des
noix à bord de nos vols. Bien que nous ayons avisé les traiteurs préparant les
repas destinés à nos passagers de n’utiliser aucun de ces produits, ils ne
peuvent nous garantir qu’il n’y ait aucune trace de noix dans les produits
livrés par leurs fournisseurs.
Nous recommandons fortement aux passagers d’apporter leur propre nourriture à bord. En embarquant à bord de nos vols, veuillez informer notre personnel de bord de toute intolérance alimentaire et il nous fera plaisir d’émettre un avis à tous les passagers leur demandant d’éviter la consommation de produits spécifiques. Toutefois, nous ne pouvons garantir le respect de cette requête.
Nous recommandons aux passagers souffrant de telles
allergies d’avoir avec eux la quantité nécessaire de médicaments pour toute la
durée du voyage.
Bien qu’une provision d’Epipen soit disponible à bord, seul
un médecin praticien licencié sera autorisé à administrer ce médicament.
Sunwing Airlines ne peut toutefois garantir la présence d’un médecin à bord de
ses vols.
