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Frequently Asked Questions
Renseignements généraux
Renseignements généraux (veuillez lire) Voyages de groupes
Franchise de Bagages et Conseils de Préparation
Bagage à main
Franchise de bagage à main Liste de vérification du bagage à main pour le transport aérien Bagage à main pour les bébés et les enfants Vêtements Appareils électroniques Bijoux Argent et documents Articles de toilette Divers Équipement de photographie professionnel Robes de mariée
Enregistrement des bagages
Enregistrement des bagages permis par passager Tableau des frais relatifs au poids et aux dimensions des bagages Pour les vols à l’intérieur du canada, des états-unis et à l’étranger Pour les vols d’amsterdam à toronto Frais pour excédent de bagages
Articles de dimensions irrégulières
Accessoires pour bébés Instruments de musique Cigarettes électroniques Marchandises dangereuses Armes à feu et munitions Articles interdits Équipement sportif ou pour sports nautiques Bicyclettes Bâtons de golf Kayaks, planches de surf et planches à voile Planches aérotractées Équipement de plongée avec bouteilles Skis (neige ou nautique) Équipement de plongée avec masque et tuba
Conseils de préparation
Conseils de préparation pour transport aérien Conseils de préparation supplémentaires pour croisières
Bagages retardés ou endommagés
Bagages retardés ou endommagés Sacs perdus ou retardés Sacs endommagés Aides à la mobilité endommagées ou perdues
Médicaments et équipement médical
Voyager avec de l’équipement médical Voyager avec une aide à la mobilité Voyager avec des médicaments
Autres ressources pratiques
Sièges aux sorties de secours Reconfirmation de vol et d’aéroport, et enregistrement Conditions de transport Voyage international Limites de responsabilité
Info-voyage
Information sur les bagages
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX (VEUILLEZ LIRE)
Veuillez lire attentivement ces conditions, puisque celles-ci comportent des renseignements importants sur vos bagages à main et vos bagages enregistrés :
  • Pour des raisons de responsabilité, assurez-vous que vos médicaments, vos documents, votre argent, vos bijoux, vos appareils photo, vos caméras vidéo et votre équipement informatique et électronique sont rangés dans votre bagage à main
  • Sunwing n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les produits périssables, les biens de valeur, les liquides, les documents d’affaires, les échantillons, l’argent, les titres boursiers, les effets de commerce, les accessoires et l’équipement électroniques, les appareils photo et vidéo, l’argenterie et les articles fragiles
  • Sunwing recommande de souscrire à une assurance bagages. Les limites de responsabilité établies par la Convention de Montréal s’appliquent, tout comme le cadre prévu par cet accord sur les limites d’indemnisation. Veuillez consulter cette page pour les détails des limites d’indemnisation. Limites de responsabilité
  • Vous êtes responsable des articles que vous transportez, y compris le contenu du bagage à main
  • Sunwing recommande que vous verrouilliez vos bagages – consultez les renseignements sur le verrouillage des bagages sur le site Web de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) en cliquant ici
  • Retirez toujours les vieilles étiquettes ou les vieux autocollants de vos sacs avant de partir – ils peuvent retarder votre voyage en raison des scanneurs électroniques qui risqueraient de les envoyer au mauvais endroit
  • Avant de quitter le comptoir d’enregistrement, vérifiez que les renseignements sur l’étiquette de votre sac et sur votre carte d’embarquement sont exacts. Conservez votre partie de l’étiquette de sac jusqu’à ce que vous le receviez à votre destination
  • Pesez vos sacs avant d’arriver à l’aéroport afin d’éviter des frais pour excédent de bagages. Pour obtenir plus de renseignements sur l’excédent de bagages, cliquez ici.
  • Familiarisez-vous avec les conditions générales (conditions de transport) de votre compagnie aérienne – cliquez sur ce lien pour lire les Conditions de transport de Sunwing Airlines
  • Chaque article (bagages enregistrés ou bagage à main) devrait être identifié (à l’intérieur comme à l’extérieur) à votre nom et à l’adresse de votre destination. Les agents Sunwing vous fourniront gratuitement des étiquettes lors de votre enregistrement
  • à votre arrivée à l’aéroport, assurez-vous de ne pas prendre le sac de quelqu’un d’autre par erreur –vérifiez son étiquette
  • Problèmes de bagages à votre arrivée? Veuillez cliquer ici pour retrouver tout sac retardé ou endommagé

Les déplacements entre l’aéroport et le complexe hôtelier à votre arrivée et à votre départ sont compris dans la plupart de nos forfaits de voyage et sont habituellement effectués par des véhicules de transfert standards. Si vous voyagez avec des articles de dimensions irrégulières comme un bagage surdimensionné (certaines aides à la mobilité, vélos, articles de sport et autres) vous pourriez avoir à planifier votre transfert vous-même. En effet, les véhicules de transfert standards ne conviendront probablement pas aux dimensions et au poids de ces articles. De plus, si vous voyagez avec une personne à mobilité réduite, veuillez noter que les chauffeurs de ces véhicules ne pourront pas aider cette personne lors de l’embarquement et du débarquement des passagers. Nous recommandons fortement aux personnes qui voyagent avec une aide à la mobilité de planifier leur propre transfert en réservant un véhicule approprié à leurs besoins. Le coût du transfert dépendra de la distance qui sépare l’aéroport de votre destination.
VOYAGES DE GROUPES
Si vous planifiez votre voyage avec un groupe qui pourrait transporter de l’équipement comme des articles de sports d’équipe, des instruments de musique ou du matériel humanitaire, veuillez en avertir votre agent des ventes de groupe lors de la réservation. Vous pourrez alors prendre les dispositions nécessaires à l’avance pour un enregistrement rapide et efficace.
FRANCHISE DE BAGAGES ET CONSEILS DE PRÉPARATION
FRANCHISE DE BAGAGE À MAIN

Sunwing Airlines est heureuse d’offrir des privilèges de bagage à main et de bagages enregistrés gratuits à ses passagers payants. Pour de plus amples renseignements sur les franchises de bagages enregistrés, cliquez sur le lien menant vers la rubrique Franchises de bagages enregistrés.

Chaque passager payant peut apporter un bagage à main et un article personnel dans la cabine. Chaque article ne peut dépasser 23 cm x 40 cm x 51 cm (9 pouces x 16 pouces x 20 pouces). Le poids maximal de chaque article est de 5 kg. Nous recommandons un bagage à main souple. Tous les bagages qui dépassent ces limites de poids ou de dimensions devront être enregistrés et les frais pour excédent de bagages seront appliqués.


Les bagages à main peuvent être des sacs de voyage ou des sacs à dos. Un article personnel peut être l’un des articles suivants : sac à main, sac à bandoulière, étui pour ordinateur portable (qui contient un ordinateur portable et les articles qui lui sont liés) ou étui pour appareil photo (qui contient uniquement du matériel de photographie).


Les parents ou tuteurs qui voyagent avec un bébé (un enfant ayant moins de 2 ans et plus de 8 jours) peuvent apporter un sac à couches (qui contient uniquement des articles servant à prendre soin de l’enfant) à bord. Ce sac doit respecter les limites de poids et de dimensions mentionnées ci-dessus.


Pour de plus amples renseignements sur les appareils médicaux acceptés parmi les articles de bagage à main, veuillez consulter la rubrique Voyager avec de l’équipement médical.


Pour les détails concernant les articles permis à bord des vols canadiens, veuillez consulter le site Web de l’ACSTA en cliquant ici.

LISTE DE VÉRIFICATION DU BAGAGE À MAIN POUR LE TRANSPORT AÉRIEN
Demeurez sous la limite de 5 kilogrammes pour la franchise de bagage à main afin d’éviter de payer des frais pour excédent de bagages
Argent et documents
  • Carte(s) de crédit
  • Argent comptant
  • Passeport, visa, preuve de citoyenneté
  • Renseignements d’assurance maladie
  • Documents électroniques, itinéraire et carte dÍ╣’embarquement (si imprimée à domicile)
  • Permis de conduire
  • Personnes ressources en cas d’urgence
  • Carte bancaire
Vêtements pour femmes
  • Chapeau de soleil
  • Maillot de bain et cache-maillot
  • Bas
  • Sandales
  • Shorts
  • Ensemble de sous-vêtements
  • Vêtements de rechange pour dîner
Enfants et bébés
  • Chapeau
  • Maillot de bain et cache-maillot
  • T-shirt
  • Bas
  • Sandales
  • Shorts
  • Ensemble de sous-vêtements
  • Vêtements de rechange pour dîner
  • Vêtements pour bébés supplémentaires
  • Lunettes de soleil
  • Gomme à mâcher
  • Serviettes antibactériennes
  • Jeux ou livres d’activités
  • Couches et sacs en plastique pour les déchets supplémentaires
  • Couverture pour bébé
  • Nourriture pour bébés ou pour enfants. Si votre enfant a moins de 2 ans, vous pouvez emporter des boissons et des collations – consultez toutefois le site Web de l’ACSTA pour les détails en cliquant ici.
  • Transport Canada offre aussi une liste de vérification très complète. Cliquez ici.
Veuillez prendre note que le sac à couches est permis à bord gratuitement dans la mesure où il ne pèse pas plus de 5 kilogrammes et ne contient que des articles servant à prendre soin d’un bébé.
Divers
  • Lunettes de lecture ou lunettes de soleil
  • Serviettes antibactériennes
  • Parapluie rétractable
  • Oreiller de voyage
  • Livre de jeux
  • Cigarettes électroniques (ne les rangez pas dans les bagages enregistrés – interdits dans les vols en direction ou en provenance de la République dominicaine)
Articles médicaux
  • Médicaments sur ordonnance**
  • Assurance maladie – Régime de vacances sans soucis
  • Analgésiques**
  • Certificat de vaccination (si nécessaire)
  • Insectifuge**
  • Crème antibiotique**
  • Médicaments antidiarrhéiques**
Vêtements pour hommes
  • Chapeau
  • Maillot de bain
  • T-shirt
  • Bas
  • Sandales
  • Shorts
  • Ensemble de sous-vêtements
  • Vêtements de rechange pour dîner
Appareils électroniques et multimédias
  • Jumelles
  • Appareil photo, caméra vidéo, piles, cartes mémoires
  • Téléphone cellulaire et chargeur (assurez-vous de connaître les frais d’itinérance qui correspondent à votre destination)
  • Tablette électronique, lecteur MP3, écouteurs, piles, chargeurs
  • Stylo et carnet
  • Livres et périodiques
  • Lecteur électronique et chargeur
  • Fiche d’adaptation et convertisseur (pour les voyages à l’extérieur de l’Amérique du Nord)
Articles de toilette
  • Fer à défriser (vérifiez si votre hôtel fournit des sèche-cheveux)
  • Nettoyant* – pour le corps ou le visage, démaquillant
  • Peigne ou brosse
  • Solution pour lentilles de contact ** et lentilles de rechange
  • Brosse à dents, dentifrice*, soie dentaire ou rince-bouche* (chargeur si la brosse à dents est électrique)
  • Désinfectant pour les mains*
  • Shampoing*, revitalisant* ou produits coiffants*
  • Hydratant*
  • Parfum* ou eau de Cologne*
  • Crème solaire* ou pommade pour les lèvres*
  • Cosmétiques*
  • Produits pour femmes
  • Déodorant* (non sujet aux limites de dimensions imposées au contenu d’un bagage à main dans les vols canadiens s’il s’agit d’un déodorant en bâton ou en poudre)
  • Rasoir jetable (permis avec capuchon en plastique)
* Les règles imposées par l’ACSTA imposent une capacité maximale de 100 ml (3,4 oz) aux contenants transportés dans le bagage à main – emportez seulement les articles format voyage avec vous et laissez les autres dans vos bagages enregistrés.

** L’ACSTA exempte certains articles, dont les articles non médicinaux essentiels, de la limite de 100 ml. Consultez leur site Web pour les détails en cliquant sur le lien suivant.
BAGAGE À MAIN POUR LES BÉBÉS ET LES ENFANTS
Pour des renseignements sur les articles pour enfants et bébés que vous pouvez apporter dans votre bagage à main, veuillez cliquer ici.
 
VÊTEMENTS
  • Habillez-vous de couches, surtout si vous passez de l’hiver canadien aux climats du Sud. Essayez de porter vos vêtements les plus lourds dans la cabine afin qu’ils n’alourdissent pas vos bagages enregistrés
  • Vous pouvez rouler vos chandails et en faire des coussins pour le dos improvisés
  • Rangez maillot de bain, shorts et chapeau dans votre bagage à main. Si vous arrivez à votre hôtel avant l’heure d’inscription (souvent 15 h), vous pourrez vous changer rapidement et profiter de la plage ou de la piscine pendant qu’on prépare votre chambre
  • Parfois, l’air à bord de l’avion se rafraîchit – une paire de bas pourra alors vous protéger des frissons
  • Apporter des vêtements de rechange dans votre bagage à main est toujours judicieux. En effet, dans le cas peu probable que vos bagages soient retardés, vous disposerez d’habits propres à votre hôtel
 
APPAREILS ÉLECTRONIQUES
  • Les téléphones cellulaires, les tablettes électroniques, les ordinateurs portables, les appareils photo, les écouteurs, les caméras vidéo, les cartes mémoires et les lecteurs électroniques ne devraient jamais être rangés dans les bagages enregistrés. Ces articles devraient toujours être rangés dans votre bagage à main
  • Assurez-vous d’apporter leurs chargeurs et leurs piles de rechange. De plus, assurez-vous de ranger ces articles de manière à ce que vous puissiez les retrouver facilement (vous pourriez avoir à les placer dans les bacs pour le contrôle de sécurité de l’aéroport ou à les mettre en marche à la demande du personnel de sécurité)
  • Vous pouvez apporter vos appareils photo jetables dans votre bagage à main
 
BIJOUX
  • En vacances, évitez d’apporter des bijoux précieux ou des objets de famille
  • Rangez votre bijouterie de fantaisie dans votre bagage à main
  • Si vous désirez mettre des objets de valeur dans vos bagages enregistrés, nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance bagages. Sunwing ne peut être tenue responsable de l’endommagement ou de la perte de bijoux.
 
ARGENT ET DOCUMENTS
  • Vous devriez garder sur vous tout argent, document personnel ou document de voyage. Vous pouvez également les mettre en sûreté dans votre bagage à main dans la mesure où vous le gardez près de vous en tout temps. Les passeports, les visas, les preuves de citoyenneté, les autres pièces d’identité, les cartes de crédit, les permis de conduire, les chèques de voyage et autres documents de la sorte appartiennent à cette catégorie
  • Veuillez vérifier les dates d’expiration de vos passeports et de vos cartes de crédit avant le voyage – certains pays vous refuseront l’entrée si votre passeport expire dans les six mois suivant la date de votre retour
  • Apporter de l’argent comptant en petites coupures dans la devise de votre pays de destination pourrait vous être utile, notamment pour les pourboires et les frais accessoires
 
ARTICLES DE TOILETTE
  • Au cas peu probable où vos bagages seraient retardés, vous pourriez apporter des articles de toilette en format voyage comme une brosse à dents, du dentifrice, de la soie dentaire, un déodorant, une solution à lentilles de contact (ou un étui pour lentilles qui contient de la solution), un désinfectant pour les mains, une pommade pour les lèvres, de la crème solaire, un peigne ou une brosse à cheveux et des produits pour femmes.
  • à votre arrivée, selon votre destination, vous pourriez avoir plus de difficulté à vous procurer certains de ces articles ou devoir les payer plus cher qu’à votre lieu d’origine. Votre chambre d’hôtel mettra probablement à votre disposition quelques articles de toilette, dont du shampoing, du revitalisant, des savons et du lait pour le corps
  • Rappel: Les restrictions de voyage actuelles exigent que vous vous limitiez à des contenants pour liquides ou gels de moins de 100 ml dans votre bagage à main, et que ces contenants soient rangés dans un sac refermable en plastique transparent d’une capacité maximale de 1 litre. Vous serez également tenu de placer cet article dans l’appareil de radioscopie du contrôle de sécurité de l’aéroport – assurez-vous donc de le ranger dans votre bagage à main pour pouvoir le localiser facilement
 
DIVERS
  • Apportez un stylo. Vous devrez remplir des documents de voyage (comme des cartes de touriste) et le personnel de bord ne dispose habituellement pas de stylos supplémentaires.
  • Livres et périodiques. Juste au cas où vous auriez déjà vu le film.
  • Gomme à mâcher – atténue le phénomène des oreilles bouchées lors du décollage de l’avion et de son atterrissage
  • Lunettes de lecture, lunettes de soleil, lunettes ophtalmiques
  • Rangez vos clés de voiture dans votre bagage à main. Si vos bagages sont retardés lors de votre vol de retour, vous serez heureux de les avoir sur vous
  • Prenez une photo du numéro ou du niveau de votre place de stationnement avec votre téléphone – après une semaine ou deux à l’étranger, vous pourriez avoir oublié l’endroit exact où vous aviez laissé votre voiture
  • à bord de l’avion, Sunwing vous offre un ensemble pour le confort en vol pour seulement 12 dollars canadiens – cet ensemble comprend une couverture, un oreiller cervical et un masque de repos dans un petit sac à dos pratique... parfait pour la plage! Consultez le personnel de bord pour en savoir plus.
 
ÉQUIPEMENT DE PHOTOGRAPHIE PROFESSIONNEL
Si vous avez réservé un mariage à destination en groupe avec nous, Sunwing vous offre un service spécial, assujetti à une inspection à l’enregistrement, qui permet à votre photographe d’emporter jusqu’à 10 kilogrammes d’équipement (en plus du 5 kilogrammes gratuit permis selon la franchise du bagage à main). Veuillez prendre les dispositions nécessaires avec votre agent des ventes de groupe au moins 7 jours avant votre départ pour être admissible à ce service.
 
ROBES DE MARIÉE
Si vous avez réservé un mariage à destination en groupe avec nous, Sunwing réservera un compartiment de bagages supérieur destiné exclusivement au rangement de la robe de la mariée. Veuillez prendre les dispositions nécessaires avec votre agent des ventes de groupe au moins 7 jours avant votre départ pour être admissible à cette offre.
 
ENREGISTREMENT DES BAGAGES
 
ENREGISTREMENT DES BAGAGES PERMIS PAR PASSAGER

Le nouveau programme de franchise de bagages de Sunwing Airlines débutera le 1er novembre 2015. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour tous les détails sur les changements à nos politiques sur les bagages enregistrées et les articles irréguliers :

Vols en direction ou au départ du Mexique, des Caraïbes et de l’Amérique centrale
Informations sur les bagages enregistrés Poids maximal par valise Dimensions maximales par valise Tarif standard/par trajet Tarif élite Plus/par trajet Franchise de bagages achetée à l’avance/par trajet**
1re valise enregistrée Jusqu’à 23 kg (50 lb)

Jusqu’à 30 kg (65 lb) pour élite Plus
158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) Gratuit Gratuit S.O.
2e valise enregistrée Jusqu’à 23 kg (50 lb) 158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) 36,75 $
35 $ + 1,75 $ TPS
36,75 $
35 $ + 1,75 $ TPS
31,50 $
30 $ + 1,50 $ TPS
*Bagages surdimensionnés ou en surpoids de 23 kg à 32 kg (51 lb à 70 lb) de 159 à 292 cm linéaires (63 à 115 po linéaires) 
Si votre valise excède la dimension ou le poids autorisé, elle ne sera pas acceptée.
78,75 $ par valise
75 $ + 3,75 $ TPS
78,75 $ par valise
75 $ + 3,75 $ TPS
S.O.
3e valise enregistrée et plus Jusqu’à 23 kg (50 lb) 158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) 210 $ par valise
200 $ + 10 $ TPS
210 $ par valise
200 $ + 10 $ TPS
S.O.
 
*Si une valise enregistrée possède une taille ou un poids trop élevé (mais à l’intérieur des limites permises), des frais de 78,75 $ seront appliqués.
**Les clients peuvent acheter des franchises de bagages à l'avance en communiquant avec le Centre des ventes au 1-877-SUNWING ou en accédant à Ma Réservation, au moins 48 heures avant le départ.
Si de l’équipement sportif ou aquatique (vélo, sac de golf, kayak, planche de surf, planche à voile, planche aérotractée, équipement de plongée, skis, planche à neige, etc.) est enregistré et qu’il dépasse la dimension ou le poids permis par la franchise de bagages, des frais pour bagages surdimensionnés ou en surpoids de 78,75 $ seront appliqués.
 

 


Vols à l’intérieur du Canada et vols en direction ou au départ des états-Unis (excluant les forfaits croisières – voir section suivante)
Informations sur les bagages enregistrés Poids maximal par valise Dimensions maximales par valise Tarif standard/par trajet Tarif élite Plus/par trajet Franchise de bagages achetée à l’avance/par trajet**
1re valise enregistrée Jusqu’à 23 kg (50 lb)

Jusqu’à 30 kg (65 lb) pour élite Plus
158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) 26,25 $
25 $ + 1,25 $ TPS
26,25 $
25 $ + 1,25 $ TPS
21 $
20 $ + 1 $ TPS
2e valise enregistrée Jusqu’à 23 kg (50 lb) 158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) 36,75 $
35 $ + 1,75 $ TPS
36,75 $
35 $ + 1,75 $ TPS
31,50 $
30 $ + 1,50 $ TPS
*Bagages surdimensionnés ou en surpoids de 23 kg à 32 kg (51 lb à 70 lb)

de 159 à 292 cm linéaires (63 à 115 po linéaires) 
Si votre valise excède la dimension ou le poids autorisé, elle ne sera pas acceptée.

78,75 $ par valise
75 $ + 3,75 $ TPS
78,75 $ par valise
75 $ + 3,75 $ TPS
S.O.
3e valise enregistrée et plus Jusqu’à 23 kg (50 lb) 158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) 210 $ par valise 200 $ + 10 $ TPS 210 $ par valise 200 $ + 10 $ TPS S.O.
 

*Si une valise enregistrée possède une taille ou un poids trop élevé (mais à l’intérieur des limites permises), des frais de 78,75 $ seront appliqués.
**Les clients peuvent acheter des franchises de bagages à l'avance en communiquant avec le Centre des ventes au 1-877-SUNWING ou en accédant à Ma Réservation, au moins 48 heures avant le départ.
Si de l’équipement sportif ou aquatique (vélo, sac de golf, kayak, planche de surf, planche à voile, planche aérotractée, équipement de plongée, skis, planche à neige, etc.) est enregistré et qu’il dépasse la dimension ou le poids permis par la franchise de bagages, des frais pour bagages surdimensionnés ou en surpoids de 78,75 $ seront appliqués.

 

 

Vols faisant partie des forfaits croisières de Sunwing
Informations sur les bagages enregistrés Poids maximal par valise Dimensions maximales par valise Tarif standard/par trajet Tarif élite Plus/par trajet Franchise de bagages achetée à l’avance/par trajet**
1re valise enregistrée Jusqu’à 23 kg (50 lb)

Jusqu’à 30 kg (65 lb) pour élite Plus
158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) Gratuit Gratuit S.O.
2e valise enregistrée Jusqu’à 23 kg (50 lb) 158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) 36,75 $ 35 $ + 1,75 $ TPS 36,75 $
35 $ + 1,75 $ TPS
31,50 $
30 $ + 1,50 $ TPS
*Bagages surdimensionnés ou en surpoids de 23 kg à 32 kg (51 lb à 70 lb) de 159 à 292 cm linéaires (63 à 115 po linéaires) 
Si votre valise excède la dimension ou le poids autorisé, elle ne sera pas acceptée.
78,75 $ par valise
75 $ + 3,75 $ TPS
78,75 $ par valise
75 $ + 3,75 $ TPS
S.O.
3 e valise enregistrée et plus Jusqu’à 23 kg (50 lb) 158 cm linéaires ou 62 po (long. + haut.+ larg.) 210 $ par valise 200 $ + 10 $ TPS 210 $ par valise 200 $ + 10 $ TPS S.O.
 
*Si une valise enregistrée possède une taille ou un poids trop élevé (mais à l’intérieur des limites permises), des frais de 78,75 $ seront appliqués.
**Les clients peuvent acheter des franchises de bagages à l'avance en communiquant avec le Centre des ventes au 1-877-SUNWING ou en accédant à Ma Réservation, au moins 48 heures avant le départ.
Si de l’équipement sportif ou aquatique (vélo, sac de golf, kayak, planche de surf, planche à voile, planche aérotractée, équipement de plongée, skis, planche à neige, etc.) est enregistré et qu’il dépasse la dimension ou le poids permis par la franchise de bagages, des frais pour bagages surdimensionnés ou en surpoids de 78,75 $ seront appliqués.
 

étant donné que le chargement des bagages lourds comprend un facteur de risque pour les manutentionnaires, le poids maximal de tout bagage enregistré ne devra pas excéder 32 kg. Les agents d’enregistrement doivent peser tous les articles, dont le bagage à main.

 
Baggage Weight & Size Fee Chart
Articles irréguliers – Tableau relatif au poids et aux dimensions des bagages – survol*

* Ce tableau ne présente qu’un résumé des directives concernant les bagages. Pour obtenir une description plus détaillée des directives et protocoles relatifs au transport d’articles irréguliers, veuillez cliquer ici. Veuillez noter que les poids des articles listés ci-dessous sont évalués indépendamment de vos franchises de bagages à main et enregistrées et ne seront pas combinés.



Article Description Vols à l’intérieur du Canada ou des états-Unis. Vols internationaux et faisant partie des forfaits croisières de Sunwing (excluant Amsterdam vers Toronto – voir ci-dessous*)
Les passagers doivent montrer leur reçu comme preuve de paiement pour le segment de retour lorsque les frais d’aller-retour ont été appliqués pour un vol au départ d’un aéroport canadien
Baby/infant accessories
Veuillez noter qu’un sac à couches est considéré comme un bagage à main qui peut être emporté à bord sans frais, à condition que vous voyagiez avec un bébé, que la taille et les dimensions du sac respectent les contraintes de Sunwing et que le sac contienne des articles destinés aux soins du bébé en question.
Les nourrissons et les tout-petits avec un siège payé Un article gratuit, comme une poussette, un siège d’auto ou un parc en plus des 5 kg du bagage à main et de vos bagages enregistrés Un article gratuit, comme une poussette, un siège d’auto ou un parc en plus des 5 kg du bagage à main et des 20 kg de bagages enregistrés
Les nourrissons et les tout-petits sans un siège payé Un article gratuit, comme une poussette, un siège d’auto ou un parc est compris La franchise de bagages ne s’applique pas, mais un article gratuit, comme une poussette, un siège d’auto ou un parc est compris
 
équipement médical et médicaments
Cliquez ici pour accéder au formulaire de demande Services spéciaux.

Envoyez un courriel aux Services spéciaux à l’adresse specialservices@sunwing.ca téléphonez-leur durant les heures normales d’ouverture 416 786-9464, poste 4278 ou communiquez avec le Centre des ventes en composant le 1 877 SUNWING

* Pour apporter de l’équipement médical à bord, vous devrez prendre les dispositions nécessaires à l’avance – veuillez vous assurer de communiquer avec nous au moment de la réservation ou au moins 72 heures avant votre départ.
Le transport d’équipement médical doit être planifié par l’intermédiaire des Services spéciaux.

Les passagers devront apporter une lettre d’un médecin. Pour obtenir plus de renseignements sur le transport d’équipement médical, veuillez cliquer ici.
* Peut être accepté sans frais, à condition que les dispositions nécessaires aient été prises par l’intermédiaire des Services spéciaux * Peut être accepté sans frais, à condition que les dispositions nécessaires aient été prises par l’intermédiaire des Services spéciaux
Tout médicament doit être accompagné d’une copie de la prescription.
Les médicaments doivent se trouver dans leur emballage d’origine.
Sunwing ne fournit pas de réfrigération
Acceptés sans frais, à condition que toutes les dispositions aient été respectées. Cliquez ici pour connaître les modalités relatives au transport de médicaments
Acceptés sans frais, à condition que toutes les dispositions aient été respectées. Cliquez ici pour connaître les modalités relatives au transport de médicaments
 
Instruments de musique
À l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée exonérant Sunwing de toute responsabilité en cas de dommage.

Remarque : Lors de l’enregistrement, les instruments de musique doivent être rangés dans leur étui, et ce dernier ne devrait pas contenir d’autres articles (à part des vêtements).
La taille maximum d’un bagage à main est de 23 cm x 41 cm x 51 cm (9 po x 16 po x 20 po) et doivent peser moins de 5 kg. Si un article excède les limites de dimensions ou de poids permis, il devra être enregistré, puis transporté dans la soute de l’avion.

Si le poids excède la limite de poids permis de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront
Si un article excède les limites de dimensions ou de poids permis, il devra être enregistré, puis transporté dans la soute de l’avion.

Si le poids excède la limite de poids permis de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront
 
Équipement destiné aux sports nautiques ou à d’autres sports

Remarque : Lors de l’enregistrement, l’équipement sportif doit être rangé dans son contenant, et ce dernier ne devrait pas contenir d’autres articles (à part des vêtements).

à l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée exonérant Sunwing de toute responsabilité en cas de dommage.

Les transbordeurs standard pourraient ne pas pouvoir contenir l’équipement surdimensionné comme les bicyclettes ou comme l’équipement de grand format destiné aux sports nautiques ou aux sports d’équipe. Cliquez ici pour obtenir des renseignements importants sur les transbordeurs et l’équipement surdimensionné.
Bâtons de golf

Gratuit jusqu’à 20 kg en plus de votre franchise de bagages.

Si le poids excède la limite de poids permis gratuitement de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront

Gratuit jusqu’à 20 kg en plus de votre franchise de bagages.

Si le poids excède la limite de poids permis gratuitement de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront

Bicyclettes – une bicyclette par personne.

Frais fixes de 30 $ CA au départ des villes canadiennes. Gratuit au retour.

Si le poids excède la limite de poids permis de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront

Frais fixes de 30 $ CA au départ des villes canadiennes. Gratuit au retour.

Si le poids excède la limite de poids permis de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront
Équipement de plongée avec masque et tuba

Gratuit jusqu’à 5 kg.

Si le poids excède la limite de poids permis gratuitement de 5 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront

Gratuit jusqu’à 5 kg.

Si le poids excède la limite de poids permis gratuitement de 5 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront

Cannes à pêche

Gratuit jusqu'à 5 kg.
Si la franchise gratuite de 5 kg est surpassée, les frais pour bagages surdimensionnés/en surpoids s'appliqueront.
Gratuit jusqu'à 5 kg.
Si la franchise gratuite de 5 kg est surpassée, les frais pour bagages surdimensionnés/en surpoids s'appliqueront.

Kayaks
Planches de surf

Planches à voile
Frais fixes de 100 $ CA par article, par segment de vol Frais fixes de 100 $ CA par article, par segment de vol
Planche aérotractée

Gratuit jusqu’à 20 kg.

Si le poids excède la limite de poids permis gratuitement de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront

Gratuit jusqu’à 20 kg.

Si le poids excède la limite de poids permis gratuitement de 20 kg, des frais pour excédent de bagages s’appliqueront
 
Cigarettes électroniques Aussi connue sous le nom d’appareil à vapoter Doivent être rangées dans le bagage à main. Ne peuvent pas être utilisées à bord Doivent être rangées dans le bagage à main. Ne peuvent pas être utilisées à bord. La République dominicaine ne permet pas d'avoir des cigarettes électroniques dans ses bagages enregistrés ou à main.
 

Marchandises dangereuses
Pour obtenir une liste complète de ce qui est considéré comme marchandises dangereuses par Transport Canada, cliquez ici.

Non autorisé sur les vols Sunwing Non autorisé Non autorisé
 
Équipement de chasse/armes à feu
Il est interdit de transporter des munitions sur les vols Sunwing.
Les armes à feu ne sont autorisées que dans la soute et doivent être rangées dans un étui rigide adéquatement identifié. L’étui à arme à feu ne peut contenir que l’arme à feu. Cliquez ici pour obtenir plus de renseignements
Aucune franchise gratuite pour cet article. Des frais pour excédent de bagages peuvent s'appliquer. Des frais s’appliqueront si le poids excède la limite Aucune franchise gratuite pour cet article. Des frais pour excédent de bagages peuvent s'appliquer.
 
Articles interdits

Veuillez cliquer icipour accéder au site Web de Transport Canada et cliquer ici pour accéder au site Web de l’ACSTA pour découvrir les articles interdits par la loi

De plus, les articles suivants ne sont pas autorisés sur les vols Sunwing :
-les rallonges de ceinture de sécurité qui n’ont pas été fournies par la compagnie aérienne
-les sièges d’appoint
-les protège-genoux
-les appareils en équilibre propulsés par des piles de lithium, incluant sans s'y limiter les Hoverboard, les Segway, les Balance Wheel, les Solowheel et les Airwheel. Ceux-ci ne sont pas permis à bord, ni en bagages à main, ni enregistrés, ni en cargo.

De plus, les articles suivants ne sont pas autorisés sur les vols Sunwing :
-les rallonges de ceinture de sécurité qui n’ont pas été fournies par la compagnie aérienne
-les sièges d’appoint
-les protège-genoux
-les appareils en équilibre propulsés par des piles de lithium, incluant sans s'y limiter les Hoverboard, les Segway, les Balance Wheel, les Solowheel et les Airwheel. Ceux-ci ne sont pas permis à bord, ni en bagages à main, ni enregistrés, ni en cargo.

 


Bagages et articles de dimensions irrégulières
Limites et frais – Vols d’Amsterdam à Toronto SEULEMENT

Catégorie

Vols d’Amsterdam à Toronto

Bicyclette

80 €

Planche de surf / aérotractée / nautique

 

Moins de 165 cm

Moins de 20 kg

80 €

 

Moins de 165 cm

Plus de 20 kg

100 €

 

Plus de 165 cm

Moins de 20 kg

100 €

 

Plus de 165 cm

Plus de 20 kg

120 €

Équipement / mât de surf supplémentaire

120 €

Sac de golf

Maximum de 15 kg

30€

Plus de 15 kg

12 € par kg

Matériel de pêche

Gratuit dans la franchise de bagages maximale

Excédentaire à la franchise de bagages

12 € par kg

Équipement de plongée

Gratuit dans la franchise de bagages maximale

Excédentaire à la franchise de bagages, maximum de 15 kg

30 € par kg

Plus de 15 kg

12 € par kg

Parapente

120€

Animal de compagnie en cabine

Interdit

Animal de compagnie dans la soute

Gratuit dans la franchise de bagages maximale Des frais de 12 € par kg s’appliquent si le poids dépasse la franchise de bagages maximale

Instruments de musique

Gratuit dans la franchise de bagages maximale

Excédentaire à la franchise de bagages

12 € par kg

Équipement/bagages médicaux

Gratuit jusqu’à un maximum de 15 kg

Plus de 15 kg

12 € par kg

Fauteuil roulant

Gratuit

Tous les prix sont en euros pour un seul voyage

 
 
ARTICLES DE DIMENSIONS IRRÉGULIÈRES
Bien que plusieurs de nos forfaits de vacances incluent le transport entre l’aéroport et votre hôtel à votre arrivée et à votre départ, il n’y a aucune garantie que le véhicule de transfert ait suffisamment d’espace pour contenir de l’équipement surdimensionné comme des bicyclettes, ou de l’équipement destiné aux sports nautiques ou à d’autres sports. Au moment de la réservation, veuillez aviser l’agent des ventes ou l’agent des ventes de groupe que vous comptez voyager avec de l’équipement surdimensionné. Vous pourriez devoir acheter un transfert séparé pour vous assurer que le transport s’effectuera sans tracas. Le coût du transfert dépendra de la distance qui sépare l’aéroport de votre destination. Des frais pour excédent de bagages peuvent aussi s’appliquer.

Tous les articles aux dimensions irrégulières sont assujettis à une inspection au comptoir d’enregistrement. Tout équipement doit être rangé de manière sécuritaire dans un sac ou un contenant rigide spécialement conçu pour le transport dans la soute.
 
ACCESSOIRES POUR BÉBÉS
  • Les bébés ne détenant pas de siège n’ont pas droit à la franchise de bagages, toutefois, Sunwing est heureuse d’autoriser un article gratuit, comme une poussette, un siège d’auto ou un parc
  • Le sac à couches est permis à bord en tant que bagage à main, sans frais supplémentaire, que le bébé détienne un siège ou non, dans la mesure où il n’excède pas les 5 kg permis et qu’il ne contient que des articles servant à prendre soin du bébé.
  • Il n’y a pas de berceaux ni de lits à bord de nos avions. Par conséquent, le bébé devra être porté dans les bras de son parent/gardien, à moins que le bébé ne détienne un siège et que vous le placiez dans un siège d’auto (voir ci-dessous)
  • Si le bébé détient un siège, vous pourrez apporter un siège d’auto à bord de l’avion et l’utiliser en guise de dispositif de protection. Le bébé devra demeurer dans le siège d’auto dès que le symbole indiquant de boucler les ceintures est allumé. Le siège d’auto doit respecter les Normes de sécurité des véhicules automobiles du Canada (NSVAC). L’autocollant NSVAC 213 ou 213.1 doit avoir été apposé sur le siège d’auto, et ce dernier doit avoir été fabriqué après 1981. Les systèmes de retenue fabriqués selon les normes relatives aux véhicules automobiles des états-Unis doivent porter deux étiquettes. Les textes de chacune des deux étiquettes requises ont été fusionnés sur une seule étiquette. Le texte ci-dessous doit figurer en rouge sur l’étiquette : « This child restraint system conforms to all applicable Federal Motor Vehicle Safety Standards » (Ce système de retenue d’enfant est conforme à toutes les dispositions pertinentes des normes de sécurité des véhicules automobiles) et « This Restraint is Certified for Use in Motor Vehicles and Aircraft » (Ce système de retenue est certifié pour l’utilisation à bord d’un véhicule motorisé et d’un avion) 
  • Vous pouvez apporter un appareil CARES à bord gratuitement, à condition que l’appareil soit utilisé dans l’avion et que l’enfant détienne un siège
 
INSTRUMENTS DE MUSIQUE
  • Lors de l’enregistrement, les instruments de musique doivent être rangés dans leurs étuis afin d’être placés dans la soute de l’avion et les étuis ne devraient pas contenir d’autres articles (à part des vêtements)
  • La taille maximum d’un bagage à main est de 23 cm x 40 cm x 51 cm (9 po x 16 po x 20 po) et l’instrument emballé doit peser moins de 5 kg
  • Lors de l’enregistrement, le poids est inclus dans votre franchise de bagages. S'il excède la limite de poids permis, des frais pour bagages surdimensionnés/en surpoids s’appliqueront. À l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée exonérant Sunwing de toute responsabilité en cas de dommage
 
CIGARETTES ÉLECTRONIQUES
Cliquez ici pour obtenir des renseignements importants sur les voyages avec des cigarettes électroniques.
 
MARCHANDISES DANGEREUSES
Les marchandises dangereuses ne sont pas autorisées sur les vols Sunwing. Pour obtenir de l’information sur ce qui est considéré comme « dangereux », veuillez consulter le site Web de Transport Canada en cliquant ici.
 
ARMES À FEU ET MUNITIONS
  • Les fusils de sport ne peuvent être préparés que pour le transport dans la soute, à condition que tous les documents et les permis aient été fournis. Tous ces articles sont assujettis à une inspection lors de l’enregistrement.
  • Toutes les armes à feu doivent être déchargées, démontées et, si possible, leur gâchette doit avoir être retirée. Les armes à feu doivent être rangées de façon sécuritaire dans un boîtier en métal ou en bois, et ce dernier doit pouvoir être scellé une fois inspecté
  • Une déclaration Sunwing pour transport d’armes à feu doit être remplie
  • Les munitions ne sont pas autorisées sur les vols Sunwing.
 
ARTICLES INTERDITS
Pour trouver une liste d’articles interdits, veuillez consulter le site Web de l’ACSTA en cliquant ici et le site Web de Transport Canada en cliquant ici.

De plus, Sunwing interdit le transport et l’usage de
  • Rallonges de ceinture de sécurité qui n’ont pas été fournies par la compagnie aérienne
  • Protège-genoux
  • Sièges d’appoint

Servez-vous de votre jugement pour déterminer le type d’articles qui pourraient poser problème en tant que bagage à main, par exemple les jouets qui ressemblent à des armes ou les objets tranchants comme des patins à glace. En cas de doute, communiquez avec le Centre des ventes en composant le 1 877 SUNWING ou le 416 786-9464.
 
ÉQUIPEMENT DESTINÉ AUX SPORTS NAUTIQUES OU À D’AUTRES SPORTS
Pour Sunwing Airlines, l’équipement destiné aux sports nautiques ou à d’autres sports comprend les bicyclettes, l’équipement de golf, les cannes à pêche, les kayaks, les planches de surf, les planches à voile, les planches aérotractées, l’équipement de plongée avec bouteilles, les skis (neige et nautique) et l’équipement de plongée avec masque et tuba. Tout autre équipement sportif sera compris dans votre franchise de bagages et pourrait être assujetti à des frais de bagages surdimensionnés/en surpoids.
 
BICYCLETTES
à l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée. Avant d’être placée dans la soute, une bicyclette doit être préparée comme suit :
  • Placez le guidon de côté
  • Dégonflez les pneus et retirez les pédales
  • Rangez la bicyclette dans un sac ou un contenant rigide spécialement conçu pour le transport dans la soute.
  • Les sacs pour bicyclettes pliantes sont aussi acceptés.

Remarque : La plupart des navettes de transfert ne disposeront pas de l’espace suffisant pour le transport des bicyclettes vers votre destination. Vous devrez donc prévoir un mode de transport approprié afin d’éviter les retards. Le coût du transfert dépendra de la distance qui sépare l’aéroport de votre destination.
 
CANNES À PÊCHE
Un formulaire de décharge limitée doit être signé à l'enregistrement. « Cannes à pêche » fait référence à des cannes et à de l'équipement de pêche lié rangé adéquatement dans un étui de transport de canne à pêche ne mesurant pas plus de 100 cm x 24 cm x 24 cm (39 po. x 9 po. x 9 po.) pour un entreposage dans le cargo. Si le poids surpasse la franchise gratuite de 5 kg, les frais pour sacs surdimensionnés/en surpoids s'appliqueront.
 
BÂTONS DE GOLF
À l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée. Le terme « bâtons de golf » fait référence à un sac de golf standard pouvant contenir jusqu’à 14 bâtons, 12 balles de golf et une paire de souliers de golf. Le sac doit être emballé adéquatement pour le stockage dans la soute. Si le poids dépasse la limite permise de 20 kg , des frais pour bagages surdimensionnés/en surpoids s’appliquent.
 
KAYAKS, PLANCHES DE SURF ET PLANCHES À VOILE
Des frais fixes de 100 $ CA par article, pour chaque tronçon de vol, seront facturés au moment de l’enregistrement. Les passagers peuvent enregistrer un kayak (les articles séparés sont exclus, comme les pagaies, casques, gilets de sauvetage, etc.), ou une planche de surf dont la longueur ne dépasse pas 3,66 m (12 pi), ou une planche à voile avec un mât ou une voile. Tout autre article associé à cet équipement est exclu. Tout équipement doit être rangé de manière sécuritaire dans un sac ou un contenant rigide spécialement conçu pour le transport dans la soute. à l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée.
 
PLANCHES AÉROTRACTÉES

À l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée. Le contenant peut comprendre une planche aérotractée, un cerf-volant de traction, un casque, et tout autre accessoire ou vêtement relatif à cet équipement. Si le poids dépasse la limite permise de 20 kg , des frais pour excédent de bagages s’appliquent. Tout équipement doit être rangé de manière sécuritaire dans un sac ou un contenant rigide spécialement conçu pour le transport dans la soute.

 
ÉQUIPEMENT DE PLONGÉE AVEC BOUTEILLES
Un ensemble de plongée avec bouteilles complet comprend un exemplaire de chacun des éléments suivants : détendeur, manomètre, harnais de bouteille, masque, paire de palmes, tuba, couteau, fusil lance-harpon, pistolet à air et gilet de sécurité. Tout équipement doit être rangé de manière sécuritaire dans un sac ou un contenant rigide spécialement conçu pour le transport dans la soute. Si le poids dépasse la limite permise de 20 kg, des frais pour bagages surdimensionnés/en surpoids s’appliquent. à l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée.
 
SKIS (NEIGE OU NAUTIQUE)
Les skis à neige comprennent une paire de skis, des bâtons et des bottes. Les skis nautiques comprennent une paire de skis ou une planche simple. Les skis et les bâtons doivent être rangés dans un sac ou un contenant rigide spécialement conçu pour le transport dans la soute. Si le poids dépasse la limite permise de 20 kg, des frais pour bagages surdimensionnés/en surpoids s’appliquent. à l’enregistrement, vous devrez signer un formulaire de décharge limitée.
 
ÉQUIPEMENT DE PLONGÉE AVEC MASQUE ET TUBA
Les palmes et le masque sont compris. Si le poids dépasse la limite permise de 5 kg, des frais pour bagages surdimensionnés/en surpoids s’appliquent.
 
CONSEILS DE PRÉPARATION
 
CONSEILS DE PRÉPARATION POUR TRANSPORT AÉRIEN
QUELQUES CONSEILS PRATIQUES POUR LA PRÉPARATION DES BAGAGES
  • Placez une étiquette d’identification dans tous vos bagages, dans l’éventualité où ceux-ci seraient perdus. L’étiquette consiste en un simple document placé sur vos articles de voyage, énumérant votre nom, votre numéro de vol, le nom du complexe où vous vous rendez et un numéro de cellulaire, afin que les autorités puissent vous contacter lorsque vos bagages auront été localisés.
  • Faites des photocopies des documents importants comme votre passeport, vos cartes de crédit, votre permis de conduire, vos documents de voyage électroniques, etc. Vous pourriez placer une série de ces documents dans votre bagage enregistré, une autre dans votre bagage de cabine et en confier une dernière à un proche avant de partir. Si vous égarez l’un de ces éléments à un moment du voyage, vous disposerez de renseignements suffisants pour en faciliter le remplacement.
  • Préparez vos bagages avec vos compagnons de voyage. Échangez des vêtements de rechange à placer dans les valises des membres de votre groupe. Dans l’éventualité où l’arrivée de l’une de vos valises serait retardée, vous disposerez de vêtements de rechange.
  • Roulez vos vêtements. Les vêtements roulés occupent moins d’espace dans une valise et risquent moins d’être froissés. Vous pouvez également vous procurer des sacs de compression dans un magasin à rabais près de chez vous. Ces sacs de plastique sont idéals pour optimiser l’espace restreint dont vous disposez et protéger vos vêtements des récipients non étanches.
  • Emballez les contenants de liquide (les bouteilles de shampoing par exemple) dans des sacs de plastique pour protéger vos effets personnels en cas de fuite.
  • Si vous voyagez avec des compagnons, faites une liste commune pour certains accessoires essentiels; par exemple, chaque personne doit-elle apporter son fer plat, est-il possible de se débrouiller avec un seul afin d’économiser l’espace et de réduire le poids?
 
CONSEILS DE PRÉPARATION SUPPLÉMENTAIRES POUR CROISIÈRES
  • Si vous partez en croisière, conservez vos documents de voyage sous la main lors des contrôles de sécurité et au moment de l’embarquement.
  • Vérifiez auprès du croisiériste si les événements prévus exigent des vêtements particuliers, comme une tenue de soirée ou des habits noirs et blancs pour une soirée thématique.
  • Pensez à vous munir de remèdes contre le mal de mer, comme des bracelets ou des comprimés anti-nausée.
  • Apportez quelques guides touristiques si les escales prévues sont de nouvelles destinations pour vous.
 
BAGAGES RETARDÉS OU ENDOMMAGÉS

Vous avez des questions relatives aux articles endommagés, égarés ou perdus?
Communiquez avec notre Bureau central des bagages en composant le 416-776-9978, ou en composant sans frais partout en Amérique du Nord le 1-844-853-3751.

Cliquez ici pour un lien rapide vers le site du système de suivi des bagages WorldTracer.


BAGAGES RETARDÉS OU ENDOMMAGÉS
Sunwing Airlines est fière de détenir l’un des plus bas taux de bagages retardés ou endommagés parmi les transporteurs de même catégorie. Dans l’éventualité où vos bagages n’arrivent pas à destination en même temps que vous ou sont endommagés, veuillez communiquer avec un représentant de Sunwing Airlines à l’aéroport afin qu’un rapport soit établi. Pour obtenir davantage de renseignements sur les procédures à suivre, cliquez sur les liens appropriés ci-dessous.
 
SACS PERDUS OU RETARDÉS

Dans l’éventualité où votre bagage n’arrive pas à destination en même temps que vous ou est endommagé, veuillez immédiatement signaler la situation à un représentant de Sunwing à l’aéroport afin que les renseignements appropriés soient saisis dans le système*. Le processus de suivi sera ainsi enclenché, et vous pourrez accéder en tout temps à la fonctionnalité de suivi des bagages en libre-service. Sunwing Airlines utilise le système WorldTracer pour localiser les bagages retardés, comme plus de 440 aéroports et bagagistes partout dans le monde.


La plupart des bagages égarés sont localisés dans les 24 heures. Si vous êtes arrivés à destination, le représentant de Sunwing (Nexus) à l’hôtel vous aidera à obtenir le nécessaire en attendant que vos bagages soient livrés. Veuillez vous assurer de conserver les reçus pour tout achat d’article indispensable effectué alors que vous attendez de retrouver vos bagages.

Si les bagages ne sont pas localisés dans une période de trente (30) jours, ils seront considérés comme perdus et votre dossier sera transféré à notre service à la clientèle pour le traitement des réclamations. Si vous faites une réclamation pour des bagages perdus, veuillez vous assurer d’avoir en main les éléments suivants :


  • votre numéro de réservation;
  • votre numéro de suivi WorldTracer, ou un exemplaire du Constat d’irrégularité bagages (CIB);
  • le reçu de votre étiquette de bagage;
  • les reçus originaux des articles placés dans vos bagages.

Veuillez noter que conformément aux conditions définies dans la Convention de Montréal, un montant maximal de compensation a été défini pour les bagages endommagés et égarés. En outre, d’après les Conditions de transport, Sunwing n’est pas responsable des articles égarés ou endommagés comme les bijoux, l’argent, les médicaments, les appareils photo, l’équipement électronique ou informatique et tout autre objet de valeur. Vous pouvez consulter une explication détaillée de nos restrictions liées à la responsabilité, ainsi que les calculs de compensation, en cliquant ici.


*Les aéroports ne disposent pas tous d’un accès à Internet, auquel cas le représentant de l’aéroport demandera à un employé situé dans une zone avec accès à Internet de saisir les renseignements pertinents dans le système WorldTracer et de vous remettre le numéro de suivi. Le représentant de l’aéroport vous fournira un exemplaire du Constat d’irrégularité bagages (CIB).



Comment consulter l’état des bagages retardés au moyen du système Worldtracer :
Désactivez tout logiciel de blocage des fenêtres publicitaires sur votre appareil avant d’accéder au site de WorldTracer. Cliquez ici pour accéder au site Web de WorldTracer, puis suivez les instructions pour vérifier l’état de vos bagages retardés. .

Veuillez prendre note que le système ne nous permet pas de répondre directement à vos commentaires.

Mieux comprendre l’état des bagages indiqué par WorldTracer :
Recherche en cours – veuillez vérifier plus tard. Cet état indique que le personnel au sol et les agents sont actuellement à la recherche de votre bagage.
Bagage retrouvé – confirmation du transporteur. Cet état indique que le personnel a retrouvé votre bagage et qu’il attend une confirmation du transporteur, ou qu’il en organise la livraison vers votre emplacement.
Livraison amorcée vers l’aéroport de destination – cet état indique que votre bagage est envoyé à l’aéroport.
Réception à l’aéroport – livraison amorcée. Il s’agit de l’état final d’un dossier dans WorldTracer. Il indique que le bagage est arrivé à destination, que les agents à l’aéroport ont fermé le dossier et qu’ils prennent les dispositions nécessaires pour que votre bagage vous soit livré par transport terrestre. Un représentant de l’aéroport communiquera avec vous pour organiser le transport des bagages et en confirmer l’arrivée à destination.

 
SACS ENDOMMAGÉS

Si vous croyez que vos bagages (cela s’applique également aux aides à la mobilité, à l’équipement pour bébé, etc.) ont été endommagés pendant le transport, veuillez communiquer immédiatement avec le représentant de Sunwing à l’aéroport afin qu’un Constat d’irrégularité bagages (CIB) soit rempli et traité. Le représentant de l’aéroport vous renseignera sur le processus de réclamation. Celui-ci s’applique aux arrivées et aux départs.


à votre destination, le représentant (Nexus) vous aidera également si vous n’êtes pas en mesure de vous servir de vos bagages pour votre retour à la maison. Les réclamations doivent être faites par écrit dans les sept (7) jours suivant votre arrivée. Malgré l’attention que nous accordons à la manutention des bagages, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages suivants : égratignures, salissures, défauts de fabrication, ou des dommages dus à un surplus d’emballage ou un renversement d’articles emballés. En outre, nous ne sommes pas responsables des dommages subis antérieurement, ni de l’usure ou de la détérioration dues à l’usage normal ou aux conditions climatiques. Notre responsabilité peut être limitée si les bagages sont emballés de manière inadéquate ou s’ils sont enregistrés après l’heure recommandée.


Si vous n’êtes pas en mesure de communiquer avec un représentant de l’aéroport pendant que vous êtes sur place, vous devez contacter le Bureau central des bagages dans les sept (7) jours pour remplir un Constat d’irrégularité bagages (CIB) en composant le 1-844-853-3751, option 3 (sans frais partout en Amérique du Nord), ou le 416-776-9978. Assurez-vous d’avoir en main les éléments suivants avant d’entamer le processus :


  • le bagage (ou objet) endommagé;
  • l’étiquette du bagage;
  • votre numéro de réservation;
  • vos documents électroniques;
  • les reçus pour tout achat effectué en raison de cette situation.


Il est possible qu’on vous demande d’apporter votre bagage à un atelier de réparation de votre région; les réparations y seront effectuées avec l’autorisation de Sunwing et à ses frais. Dans le cas de dommages irréparables, soit l’atelier de réparation tentera de remplacer votre bagage avec un article équivalent, soit on vous demandera de le remplacer vous-même et de soumettre la facture pour obtenir un remboursement.

Veuillez noter que conformément aux conditions définies dans la Convention de Montréal, un montant maximal de compensation a été défini pour les bagages endommagés et égarés. En outre, d’après les Conditions de transport, Sunwing n’est pas responsable des articles égarés ou endommagés comme les bijoux, l’argent, les médicaments, les appareils photo, l’équipement électronique ou informatique et tout autre objet de valeur. Vous pouvez consulter une explication détaillée de nos restrictions liées à la responsabilité, ainsi que les calculs de compensation, en cliquant ici.
 
AIDES À LA MOBILITÉ ENDOMMAGÉES OU PERDUES

Si une aide à la mobilité est endommagée ou égarée pendant le transport, Sunwing s’efforcera de fournir immédiatement une aide de remplacement temporaire sans frais. S’il est possible de réparer l’équipement, Sunwing se chargera d’organiser une réparation rapide et adéquate et en assumera les frais, puis vous fera parvenir l’équipement réparé dès que possible. S’il est impossible de réparer l’équipement, ou si celui-ci est perdu et n’a pas été localisé dans les 96 heures suivant votre arrivée, Sunwing décidera de le remplacer par un équipement identique qui répondra à vos besoins, ou de vous rembourser les frais liés à l’achat d’un équipement de remplacement.


Veuillez communiquer avec votre représentant Sunwing à l’aéroport dès que possible pour obtenir de l’assistance. Si vous n’êtes pas en mesure de communiquer avec un représentant, vous pouvez contacter le représentant à l’hôtel de votre destination. Vous pouvez également communiquer avec le Bureau central des bagages en composant le 416-776-9978, ou le numéro sans frais partout en Amérique du Nord : 1-844-853-3751.

 
MÉDICAMENTS ET ÉQUIPEMENT MÉDICAL
 
VOYAGER AVEC DE L’ÉQUIPEMENT MÉDICAL

Pour toute question concernant le transport d’équipement médical, veuillez communiquer avec les Services spéciaux à l’adresse specialservices@sunwing.ca ou en composant le 416 786-9464, poste 4278, pendant les heures normales d’ouverture et un représentant vous viendra en aide. L’équipement médical transporté doit être destiné à un usage personnel uniquement.


Les Services spéciaux prendront des dispositions pour le transport de votre équipement médical auprès du transporteur aérien, ce qui demande du temps. Conséquemment, afin de répondre à vos besoins, il est très important d’en informer les Services spéciaux ou l’agent des ventes au moment de la réservation et au moins 72 heures en avance.


Veuillez prendre note que votre équipement médical doit être muni d’une source d’alimentation indépendante (une pile, par exemple), si vous souhaitez l’utiliser pendant le vol. Sunwing Airlines n’est malheureusement pas en mesure de vous fournir une source d’alimentation à bord de l’avion.
Veuillez cliquer ici pour obtenir des détails sur les exigences pour les passagers qui voyagent avec de l’oxygène et un dispositif COP (concentrateur d’oxygène portatif).


Veuillez cliquer ici pour obtenir des détails sur les exigences pour les passagers qui voyagent avec un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue.

 
VOYAGER AVEC UNE AIDE À LA MOBILITÉ
Veuillez cliquer ici pour obtenir des renseignements importants sur le transport d’aide à la mobilité comme les fauteuils roulants, scooters électriques ou marchettes.
 
VOYAGER AVEC DES MÉDICAMENTS
Veuillez cliquer ici pour obtenir des renseignements importants sur les voyages avec des médicaments.
 
AUTRES RESSOURCES PRATIQUES

LIMITES DE RESPONSABILITÉ

Nous recommandons aux passagers de souscrire à une assurance bagages et de verrouiller les bagages lorsque c’est possible. La responsabilité pour perte, retard ou dommage est conforme aux limites établies dans la Convention de Montréal, la Convention de Varsovie (amendée à La Haye) et les normes tarifaires de la ligne aérienne Sunwing. Veuillez communiquer avec Sunwing pour obtenir de plus amples informations. Veuillez prendre note que Sunwing n’assume aucune responsabilité pour les articles fragiles, les devises, les bijoux, l’argenterie, les documents de négociation, les titres ou autres valeurs, les documents d’affaires, les échantillons, les liquides, les aliments et tout produit périssable, les ordinateurs, les médicaments sur ordonnance, l’équipement de photographie, l’équipement vidéo, les téléphones cellulaires, les œuvres d’art, la porcelaine, la céramique et la poterie, les appareils et équipements électroniques et mécaniques, la verrerie, les instruments de musique et l’équipement musical, les appareils électroménagers, les appareils photo et accessoires, les actes, les fournitures d’artisanat, les outils destinés aux affaires et au commerce, les ordinateurs portables, les documents (y compris les photographies, négatifs, impressions, documents historiques et plans), les équipements sportifs (raquettes de tennis, matériel de plongée, cannes à pêche, planches de surf, trophées sportifs comme les bois et cornes d’animaux). Nous ne sommes pas responsables si les bagages n’étaient pas verrouillés avec une serrure ou un cadenas. Malgré l’attention que nous accordons à la manutention des bagages, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages suivants : égratignures, salissures, défauts de fabrication, ou dommages dus à un surplus d’emballage ou un renversement d’articles emballés. En outre, nous n’assumerons aucune responsabilité pour tout dommage découlant de l’usure ou de la détérioration dues à l’usage normal ou aux conditions climatiques.

Avis aux passagers internationaux
Aux fins du transport international régi par la Convention de Montréal, les règles de responsabilité prévues dans celle-ci font partie intégrante du présent texte et prévalent sur, voire remplacent, toutes autres dispositions du présent tarif qui seraient contraires auxdites règles.

Voyages assujettis par la Convention de Varsovie
Le transport en vertu du présent est assujetti aux règles et aux limites établies à l’égard de la responsabilité dans la Convention de Varsovie, à moins que le transport en cause ne soit pas du transport international, comme défini dans la Convention de Varsovie. Toutefois, le transporteur convient que, pour tout transport international, comme défini dans ladite Convention et exécuté par lui-même (excepté le transport international soumis à l’Accord de Montréal de 1966, lequel accord, d’après le contrat de transport, comprend un point d’origine, de destination ou une escale prévue aux états-Unis d'Amérique), sa responsabilité à l’égard de décès, des blessures ou de toute autre lésion de chaque passager se limite aux dommages démontrés ne dépassant pas la somme de 100 000 DTS (droits de tirage spéciaux), exclusion faite des frais et des honoraires juridiques. Néanmoins, si le transporteur prouve que le dommage résulte de la négligence du passager blessé ou décédé, le transporteur peut être exonéré en totalité ou en partie de ses responsabilités, conformément à la loi applicable.

Voyages assujettis à la Convention de Montréal ou à la Convention de Varsovie
Rien aux présentes n’est réputé nuire aux droits et aux responsabilités du transporteur à l’égard d’une personne qui cause sciemment des dommages entraînant, pour un passager, le décès, des blessures ou d’autres lésions. De plus, rien aux présentes n’est réputé signifier que le transporteur est l’unique partie responsable de l’indemnisation, ni que les droits du transporteur à réclamer une contribution ou une indemnité à un tiers, conformément aux lois applicables, doivent être restreints.